職業分析：（就業壓力、就業缺口、招聘需求）
淘寶這些年，也是網商發展壯大、電商服務業迅猛崛起的這些年，中國企業新增電子商務人才每一年都在前一年的基礎上大幅增長，從傳統交易到線上交易，網絡給我們的生活帶來了全新的買賣方式。企業為了迎合網絡市場需求急需招聘網絡在線客服，這不僅給零售廠商和企業帶來了商機，同時也給招聘市場帶來了較為普通卻又急需的崗位——淘寶客服。
職業技能：（溝通能力、學習能力、適應能力）
工作初期：（熟悉產品知識、接待客戶）
工作熟練期：（訂單處理、發貨通知）
后期：（管理進銷存、客戶評價、中差評處理）
淘寶客服掌握著淘寶店的銷量生殺大權，客服好，則銷量高；客服水，則銷量滑；而客服的工作內容也是繁復無比，有時候總會撿了芝麻丟西瓜，所以淘寶客服需要列出這樣一份完整、清晰的工作流程，以便于工作起來更加省時省心。
溝通技巧：（淘寶客服標準用語、討價還價）
銷售技巧：（挖掘需求、積極推薦、促成交易）
在淘寶購物，不僅僅寶貝要好，客服的服務質量也是買家選擇店鋪的一大重要元素。網店客服的好壞直接關系到店鋪的成交率和轉化率。
培訓內容：（企業文化、業務梳理、專業技能）
按工作性質分售前、售后、售中 培訓周期
很多淘寶店主頭疼的一件事就是客服的考核，很多店主都認為客服的考核沒有具體的標準，不能進行量化考核。但是，固定的標準沒有，大方向還是有的。
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