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我是做c店，我們是賣電腦的，之前有批聯想機，一個客戶1月份買了一臺，然后3月份拿來修，當時直接送到檔口修的，見到我們直接換主板，然后說我們賣假貨，拍了視頻回去淘寶上投訴了。淘寶支持到他，扣了我們12分，然后同意退貨，訂單上的錢淘寶一直轉過去他支付寶凍結了，一共4000多。他一直沒退回來，期間打過電話要求我給多一筆錢他撤銷。均被拒絕，然后現在他又跑去淘寶那邊說要退了。現在問題是，當時訂有主機和顯示器一起的，顯示器是行貨，太久了，我不想退顯示器錢給他，只退主機款，請問有什么辦法可以在淘寶同意的嗎？
我需要提醒你的是，當客服寄來的時候，你可以錄像，拍照，把損壞的部分可以上傳上去，要求部分不退款，也可以把你顯示器行貨憑證上傳，得到一部分資金
妮可羅賓
2015-12-09
JJredick 2015-12-09
小二的回復將是你執行的重點，你可以再來問我，記住，簽收的時候一定要驗貨，小心貍貓換太子
我很愛面子 2015-12-09
現在你咨詢淘寶小二，把事情原委告知，問下小二，如果客戶寄來的貨品不符，或者已經破損，這個損失誰來承擔，已經過去10個月了
GOD烏索普 2015-12-09
在遇到問題的時候就及時問我，事情發生之后就很不好解決了，我會幫大家把損失降到最低。
恒大淘寶郜林 2015-12-09
注意，需要快遞那邊給你出示一個證明，證明物件破損，但是前提是機器已經損壞，需要折舊損失費。
蛋蛋有憂傷 2015-12-09
你說的顯示器是行貨，這個能否提供憑證，如果有憑證，這個在最開始你應該拿出來。現在說這個也晚了，哪怕你整個主機箱只有一個螺絲是假的，那你就是假的。關鍵淘寶已經凍結你的交易金額。
草帽海賊團路飛 2015-12-09
客戶隨便說一句，一直放在家里，我外出今天剛回來，就給你發過去，你就很沒辦法。
我是隊長鄭智 2015-12-09
這筆訂單是1月的，現在已經12月份了，雖然看似時間很長，有的商家就會想，能不能因為這個來拒絕客戶的退款呢？答案是不能的，因為你售假了，你就沒有任何拒絕權了，就算你說為什么這么久不寄來。
桃大郎精品男裝 2015-12-09
這個是一筆售假糾紛，從你的問題來看，沒有封店，封支付寶，只扣了12分，已經是很大的仁慈了。
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