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有一款我上天天特價，該死的是我們詳情里面有一個介紹，上面寫了個免費試用，結果300多個退款了

我是賣發蠟的，店鋪3個鉆，有一款我上天天特價，是賠錢上的，平時賣39。天天特價賣9元包郵，賣了700多件，該死的是我們詳情里面有一個介紹，上面寫了個免費試用，開始我們都不知道，但是其中一個客戶付款之后要我們改地址，改完他問了一句，你們是免費試用對吧，我們才恍然大悟，然后編輯快捷短語給客戶群發，結果300多個退款了，我們也就立馬確認了，接著來了好多違背承諾的投訴，而且店鋪收到了處罰，淘寶以危及交易安全保護處罰，商品也被下架。我真冤啊，求救！

提問者：草帽海賊團路飛 8回答 瀏覽數：4563 懸賞積分：100 提問時間：2015-12-16 問題狀態：已解決問題

提問者采納

2015-12-16

了解自己及店鋪需要承擔的責任和義務，如果交易問題屬于賣家責任的及時自檢并主動與買家溝通，避免矛盾升級

我不是貍貓

2015-12-16

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天貓旗艦店

天貓旗艦店 2015-12-16

關注店鋪維權交易，如果遇到買家退款，不要著急，先了解買家退款的原因，然后再對癥解決，自己解決！避免介入

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小賊貓娜美

小賊貓娜美 2015-12-16

解決好投訴之后再次致電給小二，說明情況，請求釋放店鋪。這個難度不大的。淘寶這種監管店鋪目的是為了讓你解決好消費者的問題，再者就是讓你們規范操作。

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JJredick

JJredick 2015-12-16

投訴的客戶群發消息，說明情況，真誠道歉，9塊錢打給他們，讓他們幫忙撤銷投訴，48小時內必須全部完成

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我很愛面子

我很愛面子 2015-12-16

沒有退款的客戶，趕緊發貨。收到貨物了有什么情況再解決。實在不行，9塊錢返現給客戶，就當座基礎銷量了

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GOD烏索普

GOD烏索普 2015-12-16

先給淘寶打電話，或者聯系云客服，說明情況，記得真實反映，然后拿出態度，告訴客服你會馬上去跟客戶解釋清楚，做好服務。強調你的產品沒有問題，一定要讓小二知道真實情況，并且要求他備注。

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恒大淘寶郜林

恒大淘寶郜林 2015-12-16

最好的解決思路（可以釋放店鋪） 你群發信息是一大敗筆

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妮可羅賓

妮可羅賓 2015-12-16

根據淘寶規則，如果店鋪中存在大量的交易糾紛問題有可能會被危機交易完全處罰，你店鋪的反饋數據太不正常了。

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