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一個客戶問能不能信用卡支付，他自作主張讓客戶加手續(xù)費15元，和客戶商量好的發(fā)圓通他不給備注

新來的客服一天給我整了兩個麻煩，一個客戶問能不能信用卡支付，他自作主張讓客戶加手續(xù)費15元，和客戶商量好的發(fā)圓通他不給備注，結(jié)果發(fā)了默認(rèn)的韻達(dá)，現(xiàn)在客戶投訴了，開始都沒什么，后來客戶生氣了，現(xiàn)在給了差評，還投訴了，這樣會成立嗎？

提問者：嘿嘿我在這里 4回答 瀏覽數(shù)：3401 懸賞積分：20 提問時間：2016-01-25 問題狀態(tài)：已解決問題

提問者采納

2016-01-25

無論哪種投訴，結(jié)果都會成立的！所以你必須去聯(lián)系客戶，道歉+賠償，讓客戶撤訴是唯一的辦法！

憂郁的巴喬

2016-01-25

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4條回答

桃大郎精品男裝

桃大郎精品男裝 2016-01-25

如果過了撤訴期，讓客戶在投訴里面留言“已協(xié)商解決，不再對賣家進(jìn)行投訴”方可保平安。

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蜜桔大人

蜜桔大人 2016-01-25

一個客戶一筆訂單只能投訴一次，所以得看他投訴的類型是信用卡問題還是違背承諾。

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深圳李毅大帝

深圳李毅大帝 2016-01-25

你這個案例比較典型，一筆訂單出現(xiàn)兩個違規(guī)，違規(guī)一：信用卡收手續(xù)費，投訴此類問題會扣6分，屬一般違規(guī)。違規(guī)二：協(xié)商的快遞，不按照承諾去做，此類也屬于一般違規(guī)，投訴會扣4分。

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