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買家一個隨意的評價對我們店鋪的影響會非常大，而且我們還是被冤枉的！現(xiàn)在不知道該怎么辦了。

我們是全實木家具的天貓賣家，一位買家收到貨后沒有跟我們溝通就直接評價說我們產(chǎn)品是貼皮，但我們產(chǎn)品確實是全實木的。我打了一次電話和一次手機，買家都沒有接。然后我發(fā)了一個信息給買家，大意是“保證全實木，買家可以把板鋸開，貼皮的話我們十倍賠償，實木的話買家就追評澄清一下，我們再補給他一塊門板”。（消息末尾我還附上了本人身份證號），但是買家認定我們產(chǎn)品是貼皮，還讓我們不要騷擾他……買家一個隨意的評價對我們店鋪的影響會非常大，而且我們還是被冤枉的！現(xiàn)在不知道該怎么辦了。

提問者：天貓旗艦店 6回答 瀏覽數(shù)：4077 懸賞積分：50 提問時間：2016-04-14 問題狀態(tài)：已解決問題

提問者采納

2016-04-14

1.先給錢，看能不能解決

2.申請介入，提交相關(guān)證據(jù)，

3.還不行，就做差評營銷，直接做在詳情頁里，不要直接說客戶是惡意買家是對手差評師什么的，要點到為止但不要說透，讓看到的人自己覺得這個買家很可疑很奇怪，這樣他的評價就大打折扣，把自己做的努力溝通多說些，一定要禮貌懇切甚至可憐，把自己的對商品的承諾啊證書什么的都貼上，最好再來個鋸實木的視頻，保證有貼皮的多少倍賠償，基本對方評價就無效果了，別的顧客還會心生伶意，而且是一個很獨特的賣點，一下子就把你和別的賣家區(qū)分開了，很容易記住你，塞翁失馬，焉知禍福？



我不是貍貓

2016-04-14

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6條回答

大力金剛腳

大力金剛腳 2016-04-14

千萬不可以妥協(xié)，直接上自己產(chǎn)品實拍圖和質(zhì)檢證明，并再次強調(diào)自己的售后承諾。沒必要為了一個評價太浪費精力。

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老子是一根蔥

老子是一根蔥 2016-04-14

你只要做出誠懇可信的解釋就可以了。

如果給的是中差評，你可以直接做出解釋，順便說說自己產(chǎn)品的優(yōu)勢。中差評的展現(xiàn)量比好評可好多了，解釋好了，效果勝過百個好評。

如果給的是好評，但是負面評價，你就截圖這個評價并且解釋，發(fā)布到詳情頁的靠前的位置。

現(xiàn)在奇葩客戶多了，給差評已經(jīng)家常便飯，消費者也比以前理性了，不再因為一個中差評就全盤否定。


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慢羊羊

慢羊羊 2016-04-14

再好的東西也會有差評，不是因為商品的差異，而是因為買家的不同。現(xiàn)在已經(jīng)把差評處理外包，實在不愿意和有些極品浪費時間。


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海賊獵人索隆

海賊獵人索隆 2016-04-14

直接刪了重新發(fā)吧，一個差評回到解放前，有改差評的時間不如盡快重新做起來，既然是貨真價實不怕沒銷量。

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花心子

花心子 2016-04-14

1.同行，那你沒辦法

2.不是同行的話，意思就是要錢啊，這都不懂。

他都這么明顯了，你還不接翎子嘛？

只要給錢，貼皮都能說實木的


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