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淘寶小二不講道理應該如何解決？求大神解答！

本人新手，最近遇到一個問題求解答。

一個客戶在我們店鋪買了一個小鑰匙，裝飾用的那種。客戶是靜默下單的什么也沒有說。20塊錢，加上運費也就30塊錢。 中午12點下的單，下午4點給發(fā)的貨。當天晚上就發(fā)走了。從下單開始計算，第三天就到達了客戶的手中。客戶收到后直接拒簽，原因是第二天沒到。要求全額退款。


像這種情況除非發(fā)順豐速遞。不然是不可能到了。結果客戶就以第二天沒到為理由申請?zhí)詫毿《槿搿?/p>

結果是判定我們全額退款。


這樣完全不講道理么。假設拒簽都是賣家承擔損失的話，那萬一遇到惡性競爭的。買個1萬，2萬塊錢的東西。然后全部拒簽。來個幾次店鋪都會搞黃的。


像遇到這種情況，應該如何解決？

追問：2016-07-21 16:44

有點小氣憤！！！

提問者：慢羊羊 9回答 瀏覽數(shù)：4607 懸賞積分：100 提問時間：2016-07-21 問題狀態(tài)：未解決
我來幫他解答


Q3138185133

Q3138185133 2018-03-10

做了個網(wǎng)店還不錯，但是懂的還不是很多，希望和更多的人一起交流


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我有糾結癥

我有糾結癥 2016-07-22

我一般是認栽了，也沒啥好辦法了！

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花心子

花心子 2016-07-21

這個當時你就應該跟買家講好的  告訴她實情，輕易承諾肯定容易出現(xiàn)這樣的事情呀！

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坐等云中歌

坐等云中歌 2016-07-21

你在人家屋檐下，想跳天？省省吧！或者你去杭州人民法院起訴？讓你關店……

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我想說呵呵

我想說呵呵 2016-07-21

這很正常啊，買家拒簽，你全額退款，這都是正常的，做淘寶奇葩買家多的去了，你要這點都看不開，那淘寶還是別做了！！

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妞的小店

妞的小店 2016-07-21

 ç¾(xiàn)在淘寶小二介入有2種方式，一種是大眾評審，一種是淘寶小二，感覺是隨機介入的。然后呢，大眾評審就不說了，你不在退款里發(fā)言闡述始末僅保持沉默的話，那肯定是你輸。如果是淘寶小二介入呢，那一般都會按照規(guÄ«)則來了的。

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