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淘寶賣家怎么防止把產(chǎn)品賣給素質(zhì)低下的顧客？

本人做淘寶兩年了，最近店鋪經(jīng)常遇到無(wú)理取鬧，收貨后，挑毛病訛錢的人，怎么在聊天過程中識(shí)別這種人，不賣給他們，謝謝!

提問者：慢羊羊 3回答瀏覽數(shù)：4199 懸賞積分：20 提問時(shí)間：2016-08-04 問題狀態(tài)：未解決

我來(lái)幫他解答

3條回答

賣家規(guī)則

花落了 2016-08-04

這個(gè)沒辦法識(shí)別吧，如果不是自己產(chǎn)品、服務(wù)有問題，我想買家應(yīng)該也不會(huì)找你麻煩的，所以兄弟，在抱怨的時(shí)候，不妨想一想是不是自己那方面沒做好呢！

評(píng)論(0) 支持（2）反對(duì)（3）

愛你or愛我 2016-08-04

換個(gè)思路，把格局放大一點(diǎn)，凡客誠(chéng)品很長(zhǎng)一段時(shí)間推出過一個(gè)月之類無(wú)條件退貨的規(guī)定，無(wú)條件包括你已經(jīng)使用過，比如你買一雙鞋子，穿了一個(gè)月表示不合腳或者不喜歡，一樣可以退貨。據(jù)說(shuō)當(dāng)時(shí)該項(xiàng)服務(wù)的退貨率及風(fēng)險(xiǎn)一直保持在可控范圍內(nèi)。

低素質(zhì)的客戶永遠(yuǎn)都存在，很多時(shí)候不用刻意去防，這樣既浪費(fèi)時(shí)間又分散精力，因?yàn)檫@個(gè)群體所占的比例始終是有限的，遇到了按照正常流程服務(wù)就是了，至于結(jié)果，超市還有爛貨率和抓不到的小偷呢。放在整體風(fēng)險(xiǎn)控制區(qū)完善制度就好了。因?yàn)榈团龅降退刭|(zhì)客戶對(duì)于所有商家的概率機(jī)會(huì)都是均等的，因此不用花費(fèi)太多精力處心積慮地去討好或者決絕他們，況且主管誤判的概率也很大，完善好自身的制度和服務(wù)，堅(jiān)持原則就好了。

評(píng)論(0) 支持（1）反對(duì)（1）

開店小白 2016-08-04

不建議不賣給他們，我這一年也感覺中差評(píng)的買家多起來(lái)了。
個(gè)人覺得這是淘寶利用大數(shù)據(jù)將素質(zhì)差的買家分流給小賣家，將素質(zhì)好的買家分流給天貓或者大賣家。
只是一種猜測(cè)，并沒有真憑實(shí)據(jù)，僅供參考。
如果真是如此，你如果把這些買家拒了，會(huì)導(dǎo)致你的轉(zhuǎn)化率偏低，會(huì)導(dǎo)致你的店鋪綜合排名更低，然后分流給你的買家素質(zhì)會(huì)更差，建議你還是通過售后妥善解決，而不是事前規(guī)避。

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