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我在實習期:這個做一個牛逼的客服呀?

本人現屬于實習期,還未畢業。和同學面試了近十家電商公司的運營助理。大多數是代運營,即使有自己店鋪的公司也不愿招我們這種沒經驗

的人。迫于壓力。找了一份客服的活,但這個公司是新公司,沒有客服主管,就一個比我們大一屆的姐姐帶我們。現在上了五天班,每天在那也閑得慌,自己也沒有主動找事去做,因為什么也不懂。我們現在的處境就是老板不認識領導看不起,而且公司里的人我們也有些不認識,沒有一點歸屬感?,F在那個姐姐給我們下了最后的通牒說領導對我們很不滿意,這個星期若是領導還不滿意就讓我們走人。

可是我們為這個工作付出了太多太多。不想就這么走人。求求各位大神教教我,在電商公司如何做一個讓領導滿意的客服~謝謝大家。

提問者:坐等云中歌 2回答 瀏覽數:4404 懸賞積分:20 提問時間:2017-02-24 問題狀態:未解決
我來幫他解答

2條回答

愛你or愛我

愛你or愛我 2017-02-24

不管你是什么職位,進公司首先是了解產品,做客服就更不用說了,了解自家產品優勢,缺點,競爭對手優勢缺點。做好了這第一步留下來應該沒啥問題!

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花落了

花落了 2017-02-24

回復客戶時候不要一問一答形式,多與客戶溝通,使用幽默的語氣和客戶聊聊,不要搞得客戶和機器人聊天一樣,語氣那么生硬,盡量提高轉化率,這個是領導最喜歡的,如果你的轉化率達到百分之70以上,已經不錯了。同時在接待客戶的過程中時候,遇到難題或者麻煩事情,用表格記錄下來方便日后跟進。平時除了接待客戶之外,主動去做回評,尤其是差評,想想有沒有好的辦法可以解決。這一點處理好的話,日后運營助理肯定有您的份兒。其次快遞問題主動旺旺和電話和顧客溝通說明情況。

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