如果消費者存在不合理評價行為，商家可以向京東發起申訴，京東將根據商家提供的證明材料進行審核，經京東平臺判定此不合理評價通過時，京東平臺有權屏蔽相應關鍵詞或折疊該評價。
路徑：商家后臺》商品評價管理 或 維權管理
1.商家僅可針對店鋪訂單產生的評價申請處理；
2.申訴時間應為評價產生之日起的30天內，如超過30天，商家將無法發起申請；
3.針對同一評價內容，商家僅可發起一次申訴，如證據不全或無法證明為不合理評價的，京東將駁回該申請，且不支持再次發起申訴，若評價存在以下行為，您也可發起發起惡意評價投訴，京東會幫助您全面審核噠。
申訴場景及說明具體詳見如下：
https://mtt.jd.com/article/articleView/73ce936f-916a-49be-9958-372cabd92750?rootId=null
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