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淘寶客服設(shè)置了自動回復(fù)怎么不能用呢？

淘寶客服設(shè)置了自動回復(fù)怎么不能用呢？

提問者：瘦不了小姐 1回答 瀏覽數(shù)：6927 提問時間：2022-09-19 問題狀態(tài)：未解決
我來幫他解答
產(chǎn)生錯覺了

產(chǎn)生錯覺了 2022-09-20

【設(shè)置歡迎語不顯示的原因】：

一、“售前通用、售后通用、無人接待時”模板設(shè)置未啟用

檢查“售前通用、售后通用、無人接待時”的模板是否都設(shè)置并啟用了，若有其中一個未啟用，會導(dǎo)致歡迎語不生效。

例如：當(dāng)?shù)赇仜]有子賬號參與分流或子賬號都掛起/離線時，應(yīng)生效“無人接待時”模板，但該模板未設(shè)置并啟用導(dǎo)致不生效。

二、買家咨詢渠道來源不同導(dǎo)致未觸發(fā)歡迎語

1、買家通過手淘-消息列表進入咨詢不觸發(fā)歡迎語，需通過店鋪或商品詳情頁等旺旺亮燈入口進行咨詢；

2、買家使用天貓app進行咨詢不觸發(fā)歡迎語 ；

3、買家在電腦端進行咨詢，非手淘咨詢，不觸發(fā)歡迎語。

三、相同買家固定時間內(nèi)觸發(fā)限制

歡迎語8小時觸發(fā)一次，以店鋪維度計數(shù) （不同子賬號勻視為同賬戶）。

例如：買家之前咨詢過A子賬號觸發(fā)歡迎語，后續(xù)8小時內(nèi)又咨詢B子賬號，就不會再觸發(fā)歡迎語了。

【設(shè)置后建議商家自行測試】：

使用沒有咨詢過該店鋪的淘寶賬號，通過【手淘店鋪首頁】或【手機商品詳情頁】-點擊【旺旺頭像】-進入【聊天窗口】，查看是否觸發(fā)歡迎語即可。


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