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淘寶客服機器人差評轉(zhuǎn)人工怎么設(shè)置？

淘寶客服機器人差評轉(zhuǎn)人工怎么設(shè)置？

提問者：墊起四個手指頭 1回答 瀏覽數(shù)：1766 提問時間：2022-10-10 問題狀態(tài)：未解決
我來幫他解答
罐裝可樂冰

罐裝可樂冰 2022-10-11

機器人差評轉(zhuǎn)人工是：當消費者對機器人/服務(wù)助手不滿意時，且有可分流的人工，即會透出轉(zhuǎn)人工客服入口給到消費者，提升消費者服務(wù)體驗。

觸發(fā)邏輯：

觸發(fā)時機：消費者選擇“很不滿意”、“不滿意”后

透出邏輯：（1）先判斷是否有可分流的人工，（2）有可分流的人工透出轉(zhuǎn)人工入口，否則不透出入口（3）消費者點擊轉(zhuǎn)人工后，進入統(tǒng)一的轉(zhuǎn)人工流程；

消失邏輯：（1）點擊消失；（2）退出聊天窗再進入消失；（3）呼起輸入框消失；（4）消費者由不滿意（1和2分）改為滿意（3，4，5分）消失，改回不滿意再重新觸發(fā)


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