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小紅書客服考核指標是什么？

小紅書客服考核指標是什么？可以講解一下嗎？

提問者：超級兇嗷嗚 1回答 瀏覽數(shù)：2384 提問時間：2022-12-12 問題狀態(tài)：未解決
我來幫他解答
那我關(guān)月亮了

那我關(guān)月亮了 2022-12-13

考核指標：回復(fù)率≥80%，回復(fù)率計算方式：客服人工回復(fù)的會話量/用戶發(fā)起的會話量。回復(fù)率考核的是用戶發(fā)起時間在考核時段內(nèi)的會話，會話未被系統(tǒng)或人為關(guān)閉前人工回復(fù)，即計入“客服人工回復(fù)的會話量”

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