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淘特店鋪的一筆一售后單有幾次協(xié)商機會？

淘特店鋪的一筆一售后單有幾次協(xié)商機會？

提問者：定格愛與榮光 1回答 瀏覽數(shù)：1767 提問時間：2023-06-06 問題狀態(tài)：未解決
我來幫他解答

1條回答

星星泡面里

星星泡面里 2023-06-07

一筆售后退款單最多只有一次協(xié)商機會，所以請確保和用戶線下達(dá)成一致后再使用機會哦

舉個例子：

消費者小吳購買了垃圾桶，收貨后發(fā)現(xiàn)商品磕碰并發(fā)起退貨退款申請，商家看到退款單后和小吳溝通后發(fā)起協(xié)商修改為部分僅退款2元無需退貨，

情景1：  小吳于36小時內(nèi)響應(yīng)并同意商家的協(xié)商（部分僅退款2元無需退貨）當(dāng)前退款單自動轉(zhuǎn)為部分僅退款2元，退款單自動完結(jié)，商家無需處理

情景2:  小吳于36小時內(nèi)響應(yīng)并拒絕商家的協(xié)商（部分僅退款2元無需退貨）當(dāng)前退款單仍為待處理狀態(tài)，商家仍需在36小時內(nèi)對退款單做同意或拒絕處理

情景3:  小吳一直未響應(yīng)，到36小時消費者仍未響應(yīng)，且商家未對退款單點擊同意或拒絕，默認(rèn)退款單自動同意用戶退款申請，退款單按默認(rèn)同意退貨處理。

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