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為什么淘寶設置了訂單客服分流,但是分流不準確?

為什么淘寶設置了訂單客服分流,但是分流不準確?

提問者:你的網上鄰居 1回答 瀏覽數:2086 提問時間:2023-08-07 問題狀態:未解決
我來幫他解答
森羅萬象111

森羅萬象111 2023-08-08

1、售前/售后分組都要把訂單狀態綁定好,如果有一種訂單狀態沒有被綁定到分組,那么該種狀態的買家就沒有指定的分組,就會在所有分組中隨機分配,就可能導致售前的咨詢到售后的情況,建議在分流后臺檢查是否所有訂單狀態都綁定好了。

2、最近聯系人的分流規則是優先于訂單分流的,所以可能會存在訂單是已發貨狀態,應該分配到售后分組,但還是被分配到了售前分組,例如:消費者昨天聯系過售前客服,那么今天消費者再進線,我們也會優先分配給售前客服。

3、若同時設置了商品分流和訂單分流,商品分流優先級高于訂單分流,那么就會按商品分流的規則進行分配,可能會導致和原來設想的分流不一致,建議不要多種分流方式疊加使用。

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