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天貓商家違背發(fā)貨時間承諾，如何主動賠付？

天貓商家違背發(fā)貨時間承諾，如何主動賠付？

提問者：急急急急國王 1回答 瀏覽數(shù)：2137 提問時間：2023-09-14 問題狀態(tài)：未解決
我來幫他解答


1條回答

調(diào)至海苔頻道

調(diào)至海苔頻道 2023-09-15

如果您存在違反發(fā)貨時間、交易價格、運送方式等承諾的情況，收到消費者投訴后您可直接點擊投訴頁面，找到對應(yīng)投訴的訂單后進入投訴處理頁面，找到賠付入口進行賠付；

賠付入口：

1、被投訴類型是【催發(fā)貨】，可以選擇：【我無法發(fā)貨】-【自身原因無法發(fā)貨】選擇對應(yīng)發(fā)貨超時的商品進行賠付；

2、被投訴類型是【投訴商家】，選擇：【我愿意解決】-【同意賠付】

溫馨提示：特殊場景下且平臺判定存在違規(guī)會快速處理投訴，比如商家違規(guī)且消費者投訴訴求強烈、催發(fā)貨工單商家未及時處理平臺自動代買家發(fā)起投訴等，則無法賠付哦。若您能提供憑證證明不存在違規(guī)，投訴車成立的6天內(nèi)可建議進入【賣家中心】-【申訴中心】進行申訴。

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