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淘寶買(mǎi)家收貨地址異常要如何處理？

淘寶買(mǎi)家收貨地址異常要如何處理？

提問(wèn)者：不是山谷 1回答 瀏覽數(shù)：3820 提問(wèn)時(shí)間：2023-12-01 問(wèn)題狀態(tài)：未解決
我來(lái)幫他解答

1條回答

春花秋月醉醉

春花秋月醉醉 2023-12-04

買(mǎi)家派送地址在快遞派送范圍之內(nèi)的，同一ID拍下多筆訂單且收貨地址不一致，建議先聯(lián)系買(mǎi)家，確認(rèn)收貨地址問(wèn)題。

1、如買(mǎi)家是正常購(gòu)買(mǎi)需求，建議商家進(jìn)行發(fā)貨；

2、如沒(méi)有聯(lián)系到買(mǎi)家，地址，電話等并無(wú)異常，無(wú)法直接判斷為異常交易，也需發(fā)貨；

3、如地址、電話等存在異常，派送地址是明顯無(wú)法送達(dá)的地址，如以下場(chǎng)景：

① 該地址是否存在省市/區(qū)劃沖突，示例：陜西省烏魯木齊xx街道。

② 該地址是否存在明顯虛假異常，示例：杭州市余杭區(qū)良渚街道1111111號(hào)。

③ 該買(mǎi)家同地址訂單，存在發(fā)貨后被快遞因無(wú)法送達(dá)退回（可以查詢到物流退回記錄）。

商家可點(diǎn)【惡意行為投訴】發(fā)起投訴，選擇【異常訂單】-【使用錯(cuò)誤/不詳?shù)刂非衣?lián)系不到客戶】場(chǎng)景，無(wú)需提交憑證。

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