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TikTok Shop通用類常見問題和訂單類常見問題有什么不同？
吃個西瓜冷靜下 2024-01-29
通用類常見問題包括了商品相關、訂單相關、售后相關、營銷相關等所有顧客常問的問題。
訂單類常見問題是圍繞某個具體訂單展開的，可以根據顧客咨詢訂單所處的狀態，匹配對應的常見問題和自動回復。
訂單類常見問題與通用類相比，更加具體。
僅當顧客從訂單頁發起會話，才會觸發訂單類常見問題卡片。否則，將觸發通用類常見問題卡片。
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