售前服務>>需要做好的工作包括：
1.快速應答。回復及時才能給客戶留下好印象。
2.回答客戶對商品的疑問。了解產品，解答疑問，只有如此，才能打消他們在購物中產生的疑慮，從而促成交易。
3.根據客戶的需求為她推薦商品。熟悉產品特性，精準地推薦合適的產品，推薦時要站在對方的角度，像朋友一樣給建議。有優惠活動要及時告知，接待時要有主動營銷意識。
4.核對訂單信息。
售后客服>>需要做好的工作包括：
1.發貨前檢查商品質量。這一塊是售后的重點工作。發貨前肯定會檢查貨物是否完好，然后才發貨出去。
2.注重商品包裝。如果是易碎品，一定要用報紙或者其他填充物包裝好，同時要在快遞的盒子上，注明清楚是易碎品
3.選擇合適的快遞。要選擇合適的快遞公司，不會因為物流的問題而造成客戶收不到件。
4.核對物流信息，快遞公司有沒發出，買家有沒查收。
5.缺貨問題。建議是不要用旺旺溝通，無論買家是否在線全部電話聯系買家。
6.退換貨問題。
① 發錯貨。碰到發錯貨的問題，一定要耐心聽客戶說完，再與客戶進行溝通。一般的解決方案就是：東東退回來換個，運費賣家出。若客戶提出補償或者其他要求，這時候就要好好溝通，看她是什么意思，在雙方都不損傷的情況下，把問題解決，有時候吃點小虧換個好評，還是可以的。
② 物流損壞或其他質量問題。安撫客戶的情緒，溝通退換貨。切記一點，不要把事情擴大化。
③ 尺碼不符等其他問題，按照淘寶流程正常退換貨即可。
售后秘訣：細心.耐心.快速處理糾紛不拖延。
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