近日，臺風“煙花”登陸，南京道路管控對部分商家經(jīng)營產(chǎn)生影響。京東平臺為了更好地保障商家權益，維護公平性，針對收貨地或發(fā)貨地在江蘇、浙江、安徽、上海的訂單，因不可抗力因素影響物流時效并由此導致的不合理評價，京東開店的商家可以采取如下措施：
一、不合理評價申訴
1、申訴操作：
（1）由于臺風災害、疫情道路管制影響物流時效進而導致的不合理評價，商家需在申訴場景中選擇“惡意評價-商品質(zhì)量問題無依據(jù)”；
（2）商家需在申訴內(nèi)容中備注“臺風影響/道路管制影響引起不合理評價”，同時需提供商品物流信息截圖（含收貨地、發(fā)貨地）及舉證材料。
注：平臺會對符合以上條件的評價予以快速審核通過支持。
2、操作路徑：京麥商家后臺-商品管理-商品評價管理-投訴管理
二、差評管控違約單申訴
1、申訴操作：
針對極端天氣等不可抗力因素影響產(chǎn)生的差評違約單，商家可進行申訴。申訴需提供對應訂單號。后續(xù)平臺核實屬實，將進行處理。
2、操作路徑：京麥商家后臺-違規(guī)待處理-違約單
三、溫馨提示
收貨地或發(fā)貨地在以上地區(qū)的商家如果物流時效受到影響，請?zhí)崆霸谏淘斪龊霉妫瑢σ旬a(chǎn)生的訂單可及時與消費者溝通，避免后期產(chǎn)生不合理評價。
京東開店的商家要留意，避免因為臺風“煙花”導致不合理評價。
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