雖說現(xiàn)在電商的發(fā)展勢(shì)頭越來越猛，但是能不能笑到最后，關(guān)鍵還是得看有沒有“假貨”。

關(guān)于電商

近段時(shí)間阿里巴巴與工商總局的假貨風(fēng)波鬧得很大，這也網(wǎng)購(gòu)一族將目光都聚焦到了網(wǎng)購(gòu)商品的質(zhì)量問題上。

對(duì)此，有記者還分別聯(lián)系的阿里巴巴、京東商城以及1號(hào)店三家市場(chǎng)份額占較大的電子商務(wù)網(wǎng)站，在產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督以及如何避免假貨方面來進(jìn)行探討。

阿里人士表示，在防范假貨方面，阿里主要通過智能圖像識(shí)別、數(shù)據(jù)抓取與交叉分析、智能追蹤、大數(shù)據(jù)建模系統(tǒng)等技術(shù)，將假貨從10億量級(jí)的在線商品中撈取出來。

據(jù)了解，淘寶收集的各類違規(guī)假貨的圖庫(kù)約100萬張，系統(tǒng)每天調(diào)用超過3億次，通過識(shí)別圖片中商品的品牌，來判斷商品真?zhèn)巍６@些模型對(duì)淘寶數(shù)百萬賣家進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)分，識(shí)別出具有售假風(fēng)險(xiǎn)的高危用戶和售假團(tuán)伙。

此外，為了保證賣家的賬戶安全，防止虛假注冊(cè)，淘寶網(wǎng)針對(duì)賣家的實(shí)名審核從“實(shí)名認(rèn)證”向“實(shí)人認(rèn)證”轉(zhuǎn)變。由被稱為“神盾局”的阿里巴巴安全部來執(zhí)行。據(jù)了解，“實(shí)人認(rèn)證”，不僅需要本人拿著身份證拍照，還會(huì)要求賣家根據(jù)指定手勢(shì)拍照、手持當(dāng)?shù)貓?bào)紙拍照等。其中，指定手勢(shì)庫(kù)有數(shù)十種隨機(jī)手勢(shì)，不定 期的進(jìn)行手勢(shì)更新，最大限度避免造假者鉆漏洞。

此外，阿里內(nèi)部人士還表示，未來，淘寶的開店實(shí)名制還將逐漸開發(fā)人臉和聲紋特征數(shù)據(jù)庫(kù)，也就是說開店的人拍張照，說段話，高科技就能從茫茫人海中把他識(shí)別出來。

而京東相關(guān)負(fù)責(zé)人則表示，京東以自營(yíng)B2C模式為特色，從品牌供應(yīng)商、授權(quán)供應(yīng)商購(gòu)進(jìn)質(zhì)量可靠的商品，而隨著越來越多 的消費(fèi)者選擇京東網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，更多商家入駐京東開放平臺(tái)，京東在商家入駐、運(yùn)營(yíng)、售后、監(jiān)管等全流程環(huán)節(jié)將加大治理力度和商品質(zhì)量監(jiān)管。

首先，在賣家的招商和入駐環(huán)節(jié)，京東采取更加嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)保證入駐賣家的質(zhì)量。在運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，京東強(qiáng)化對(duì)平臺(tái)賣家所售商品的抽檢工作，目前每周抽檢不少于三次，且抽檢覆蓋全部品類。并且，根據(jù)最新修訂的《京東開放平臺(tái)賣家積分管理規(guī)則》，“出售假冒商品的賣家須支付違約金100萬或按照該店鋪全部累計(jì)銷售額的10倍違約金來進(jìn)行處理。”

此外，京東還與各地工商部門等政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通，推動(dòng)雙方在數(shù)據(jù)交流、技術(shù)合作、商家主體信息校驗(yàn)等方面的合作。一旦發(fā)現(xiàn)有“涉假”賣家，將第一時(shí)間向工商部門提供賣家資料，聯(lián)合工商力量進(jìn)行打假。

在防范假貨方面，1號(hào)店顯然有“間諜”基因。一號(hào)店相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，首先，公司會(huì)對(duì)入駐1號(hào)店的商家在資質(zhì)審查、 促銷規(guī)范、日常交易及售后過程施行嚴(yán)格監(jiān)管，并通過“神秘買家”計(jì)劃對(duì)各品類賣家店鋪頻繁抽查。如發(fā)現(xiàn)商家存在售假等行為，1號(hào)店會(huì)采取清退，并主動(dòng)移交行政機(jī)關(guān)查處等措施；第二，從2014年下半年開始，1號(hào)店便在業(yè)內(nèi)首推入駐商家百萬質(zhì)保承諾書計(jì)劃，進(jìn)一步規(guī)范入駐商家的經(jīng)營(yíng)行為，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。一旦證實(shí)售假，商家將向1號(hào)店平臺(tái)承擔(dān)100萬元的違約金，并由1號(hào)店決定用于追責(zé)和消費(fèi)者權(quán)益保障等事宜。

此外，在1號(hào)店占優(yōu)勢(shì)的進(jìn)口食品方面，公司通過制定《臨近保質(zhì)期食品下架管理規(guī)定》，以及完善的監(jiān)測(cè)體系來進(jìn)行食品的保質(zhì)期管理，“比方，保質(zhì)期在9-12個(gè)月的商品，1號(hào)店在有效期還剩余60天就會(huì)將商品下架處理”，上述負(fù)責(zé)人表示。

據(jù)悉，1號(hào)店早年就已經(jīng)建立了被稱作“4+1”的商品質(zhì)量保證制度，即4重監(jiān)管加違規(guī)處罰的模式：在供應(yīng)商審核、產(chǎn)品入庫(kù)檢查、存儲(chǔ)配送管理、售后產(chǎn)品質(zhì)量問題處理及追溯4個(gè)階段進(jìn)行監(jiān)督保障，對(duì)違規(guī)供應(yīng)商進(jìn)行處罰。

關(guān)于消費(fèi)者

近日，工商總局的一項(xiàng)監(jiān)測(cè)報(bào)告，讓阿里旗下的淘寶電商平臺(tái)與假貨問題多推到了聚光燈下。于是，消費(fèi)者對(duì)電商平臺(tái)貨品真?zhèn)蔚臒嶙h急劇升溫。監(jiān)測(cè)顯示，在接受監(jiān)測(cè)的各購(gòu)物網(wǎng)站中，淘寶網(wǎng)的正品率最低，僅為37.25%。

而另外一組數(shù)據(jù)顯示，阿里巴巴集團(tuán)自2009年開始，每年的雙十一都會(huì)舉行大型的消費(fèi)者回饋活動(dòng)，而這一天的交易額也是逐年遞增，2012年， 淘寶網(wǎng)雙十一交易額為191億元，2013年，達(dá)到了350億元，2014年更是突飛猛進(jìn)，雙十一當(dāng)日創(chuàng)下了571.12億元的交易額。從上述數(shù)據(jù)不難看出，消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣在逐年增加，但是消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)卻愛恨交加。

某位網(wǎng)購(gòu)愛好者G女士表示，之前她在京東上買過一次電飯鍋，第一天下單第二天就送到了；雖然時(shí)間很快，但是收到貨后發(fā)現(xiàn)有問題，于是就及時(shí)辦理了退貨，但是，一周時(shí)間過去了，也沒有人上門取貨，其后臺(tái)訂單狀態(tài)卻每天都有更新，顯示家里無人。

而據(jù)G女士稱，他們家天天有人，只是沒有人來取貨，在投訴后，終于有人上門取貨。對(duì)于這樁網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷，G女士感慨，買貨容易退貨難。

同樣，X女士的一段網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷讓她至今還耿耿于懷。X女士介紹，她在京東上購(gòu)買了一款大型的運(yùn)動(dòng)器械，由于大件商品買回來后還要自己安裝，但是對(duì)于一個(gè)新手來說，組裝這樣大的商品并不容易，在開始時(shí)經(jīng)常打電話給商家問詢?nèi)绾伟惭b，但是客服的反映比較慢，東西才裝了一半就用掉了一周時(shí)間，后來在安裝另一半時(shí)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問題，但是，這時(shí)候已經(jīng)過了“7天內(nèi)無條件退貨”的時(shí)間。由于是產(chǎn)品存在問題，X女士找到賣家要求退貨時(shí)，商家的態(tài)度已經(jīng)出現(xiàn)很大的變化。“我提出退后后，他們就不愛搭理我了，商家還告訴我安不上就用大錘砸進(jìn)去。我當(dāng)時(shí)就無語了。”

“過了一周時(shí)間，我要求退貨他們就百般推諉，后來是京東介入了。雖然他們同樣退貨了，但是運(yùn)費(fèi)還是我自己付的，他們的理由是貨到了后他們檢驗(yàn)如果不是質(zhì)量問題，他們就不退運(yùn)費(fèi)。”X女士表示，檢驗(yàn)產(chǎn)品是否存在質(zhì)量問題是他們自己檢測(cè)，這一點(diǎn)就很難保證公正性。而事實(shí)上，X女士等來的結(jié)果是，商家告訴她不是產(chǎn)品質(zhì)量問題，也就是說不會(huì)退回240元的運(yùn)費(fèi)。

在談到對(duì)電商的信任度問題，X女士表示，她對(duì)京東的自營(yíng)產(chǎn)品的信任度還是較高的。另外，在天貓上有些品牌旗艦店也比較值得信任，但是對(duì)于淘寶等商家的信任度還持有保留意見。

專家表示：監(jiān)管是終結(jié)“假貨”手段

據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2014年下半年，工商總局部署全系統(tǒng)開展的“2014紅盾網(wǎng)劍專項(xiàng)行動(dòng)”共在網(wǎng)上檢查網(wǎng)站、網(wǎng)店133萬個(gè)(次)，實(shí)地檢查網(wǎng)站經(jīng) 營(yíng)者19萬個(gè)(次)，刪除違法商品信息3.6萬條，責(zé)令整改網(wǎng)站1.4萬個(gè)，關(guān)閉問題網(wǎng)站2201個(gè)，查處違法案件7746起，罰沒款1.13億元。

2014年4月，美國(guó)跟蹤假冒產(chǎn)品公司NetNames稱淘寶商品中有20%至80%為“假貨”。

而實(shí)際上，不止淘寶天貓有假貨，京東、聚美等電商的第三方平臺(tái)也都曾曝出過售假。

對(duì)于中國(guó)電商假貨橫行的現(xiàn)象，密歇根州立大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷系助理教授林宸認(rèn)為，中國(guó)的電商崛起不是因?yàn)槟Ｊ胶茫且驗(yàn)閷?shí)體經(jīng)濟(jì)差，稅賦重，且傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向線上轉(zhuǎn)型太慢。

而作為中小賣家，獲得流量非常難。林宸指出，互聯(lián)網(wǎng)一方面號(hào)稱降低了搜索成本運(yùn)營(yíng)成本，一方面又把搜索成本無限提高了，研究顯示，95%的用戶不會(huì)翻到搜索結(jié)果的第三頁(yè)，淘品牌初期沒有知名度，缺乏品牌建立過程，只能采取最原始最血腥的手段——低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)。

在電商平臺(tái)這種商業(yè)模式下，流量是商家生存之本，靠低價(jià)吸引流量是品牌建立初期最穩(wěn)妥而無奈的選擇，這就是造假商家的來源。

中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊指出，因?yàn)槲覈?guó)監(jiān)管體系的特殊，即工商屬地化管理讓網(wǎng)購(gòu)?fù)对V受到很大局限，在監(jiān)管層面上，對(duì)于投訴管理在過去十幾年都沒有得到很好的解決。而工商總局建第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)全國(guó)監(jiān)管系統(tǒng)旨在解決該項(xiàng)問題，讓網(wǎng)購(gòu)?fù)对V實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域、跨部門管理。他認(rèn)為，對(duì)于打擊網(wǎng)絡(luò)售假，國(guó)家應(yīng)該制定相關(guān)規(guī)定，電商平臺(tái)上的賣家不僅要在平臺(tái)上進(jìn)行備案，還要實(shí)行工商備案，平臺(tái)的“家法”備案后就變成全國(guó)的“國(guó)法”，這樣商家違法成本就會(huì)提高。

除此之外，北京弈明律師事務(wù)所李廣興律師指出，電商正品率是由多方面因素導(dǎo)致的，除了電商前端，即電子商鋪需要加強(qiáng)監(jiān)管外，電商后臺(tái)的監(jiān)管也不容忽視，很多問題都出在電商后臺(tái)發(fā)貨以及物流環(huán)節(jié)，因此，對(duì)電商后臺(tái)的監(jiān)管應(yīng)盡早規(guī)范立法。

由此可看出，電商行業(yè)想要發(fā)展得更加壯大，只要不出現(xiàn)“假貨”，其實(shí)要取得更好的發(fā)展，也不是不可能的事。