再過兩天就是3.15了，在這個(gè)日子里，大家應(yīng)該對(duì)電商也有話要說吧，下面我們就來盤點(diǎn)看看大家對(duì)電商都有哪些投訴的吧。

關(guān)鍵詞：造節(jié)

上榜理由：

“造節(jié)”是將品牌推向市場(chǎng)的一種營(yíng)銷手段，本來也是無可厚非的，但是相當(dāng)一部分電商“造節(jié)”的噱頭大于實(shí)質(zhì)，只是用“打折”、“清場(chǎng)”、“瘋搶”等字眼來營(yíng)造一種商家出血讓利的氛圍，而實(shí)際上，大多數(shù)都是言過其實(shí)，有些商品看似便宜，但卻是通過類似“滿200減20”這樣的手段來提高享受折扣的門檻。

案例：電商造節(jié)成“瘋”

如今，電商造節(jié)似乎已經(jīng)成了一種風(fēng)氣，繼著名的天貓“雙十一”之后，如今的節(jié)日可謂是遍地開花，唯品會(huì)推出“撒嬌節(jié)”，糯米網(wǎng)推出“女生節(jié)”、京東“蝴蝶節(jié)”等等……

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，從“跨年，1314在一起，給力紅包優(yōu)惠券”到搭上“情人節(jié)”，再到傳統(tǒng)促銷盛宴“五一黃金周”，再到“決戰(zhàn)夏日酷暑”最后到“818”，單單是某一家電商網(wǎng)站截至去年8月就已經(jīng)以節(jié)日的名義做了9次的大型促銷活動(dòng)，平均下來相當(dāng)于每月一節(jié)。要是再加上一號(hào)店、京東、天貓等這些大型電商所謂的店慶、回饋用戶感恩節(jié)等等的大型促銷活動(dòng)，那么電商網(wǎng)站幾乎就替所有的人都實(shí)現(xiàn)了“天天過節(jié)”這個(gè)愿望。

當(dāng)?shù)弥@些電商的促銷活動(dòng)的時(shí)候，已經(jīng)有71%的消費(fèi)者表示已經(jīng)不能產(chǎn)生上去看一下的消費(fèi)沖動(dòng)勁了。

關(guān)鍵詞：假貨

上榜理由：

2014年媒體關(guān)于電商售假的報(bào)道，著實(shí)讓人震驚。先是7月底，媒體曝出一家名叫祥鵬恒業(yè)的供應(yīng)商通過某知名電商平臺(tái)銷售假冒服裝和手表的整個(gè) 運(yùn)作產(chǎn)業(yè)鏈。隨后的“雙十一”，工商總局抽檢發(fā)現(xiàn)天貓、1號(hào)店、樂蜂網(wǎng)、亞馬遜等電商涉嫌銷售假冒商品，這些就足見電商假貨毒瘤已蔓延至深。

案例：京東被指賣假皮衣

z先生是某公司采購(gòu)員，2014年11月25日，他在京東商城下單購(gòu)買12件皮衣，總價(jià)4716元。三天后到貨，z先生拆包仔細(xì)檢查衣服，發(fā)現(xiàn)衣服質(zhì)量不佳，做工粗糙，并且每件衣服上竟然有兩個(gè)標(biāo)牌。而且兩個(gè)標(biāo)牌各項(xiàng)信息相差甚遠(yuǎn)，大標(biāo)牌的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)顯示為FZ/T81007-2003，小標(biāo)牌則為FZ/T81008-2011;面料成分方面，大標(biāo)牌為90%棉、5%滌綸、2%彈力和3%其他，小標(biāo)牌則為100%水洗皮(綿羊);安全標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)方面，大標(biāo)牌顯示為B類，小標(biāo)牌則顯示為C 類。

此外，z先生還注意到一個(gè)細(xì)節(jié)，就是兩個(gè)標(biāo)牌均未顯示衣服屬于真皮，“一個(gè)是棉，一個(gè)是水洗皮!”z先生據(jù)此認(rèn)為京東商家在售假，但多次在網(wǎng)上聯(lián)系商家均未得到回復(fù)。他投訴至京東客服，客服咨詢賣家后先是堅(jiān)稱衣服不存在質(zhì)量問題，后又表示賣家愿意退貨，京東補(bǔ)償400元代金券，z先生對(duì)此處理結(jié)果不甚滿意。

有記者將此事反映給京東后，對(duì)方答復(fù)稱，已協(xié)調(diào)商家為客戶辦理退貨退款，并給予一定補(bǔ)償，整改期間已先行將相關(guān)商品下架。此外京東還表示，會(huì)按照平臺(tái)規(guī)則對(duì)商家進(jìn)行嚴(yán)格管理。

關(guān)鍵詞：砍單

上榜理由：

2014年，媒體報(bào)道了多起電商平臺(tái)以各種理由單方面取消消費(fèi)者訂單的“砍單”事件。如唯品會(huì)在六周年店慶期間，將原價(jià)49元的移動(dòng)電源優(yōu)惠到 6元，消費(fèi)者搶購(gòu)后再單方面取消訂單等。個(gè)別電商以“重大誤解”作為不履行承諾的擋箭牌，但都損害了消費(fèi)者權(quán)益并造成了不低的維權(quán)成本。

案例：亞馬遜單方面取消訂單

2014年10月，消費(fèi)者梁先生在亞馬遜網(wǎng)站以94元購(gòu)買一款科沃斯牌CEN360型智能家用掃地機(jī)機(jī)器人吸塵器，下單后卻收到亞馬遜方面取消訂單的郵件，并解釋稱是因“訂單商品缺貨”才取消的訂單。

亞馬遜網(wǎng)站客服人員解釋稱：“確實(shí)是由于產(chǎn)品缺貨才取消訂單，且今后也不會(huì)再次補(bǔ)貨，對(duì)于是否會(huì)給消費(fèi)者做出補(bǔ)償，也沒有接到任何通知。”

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，梁先生只是眾多被“砍單”的消費(fèi)者之一。有此遭遇的消費(fèi)者事后在網(wǎng)上建立了千人維權(quán)群，群里成員打算通過法律手段維權(quán)，“希望亞馬遜可以尊重消費(fèi)者”。也有不少被“砍單”消費(fèi)者坦言，如果亞馬遜標(biāo)錯(cuò)價(jià)格并解釋清楚，可以理解，“我們也知道這個(gè)價(jià)格確實(shí)偏低，但是用缺貨作借口，把這個(gè)產(chǎn)品直接下架，也沒有任何其他方面的表示，這種行為確實(shí)讓人難以接受”。

關(guān)鍵詞：海淘

上榜理由：

電商全球化發(fā)展后，越來越多年輕人崇尚海外代購(gòu)。“海淘”圖的是價(jià)格低、產(chǎn)品新潮。只是目前，“海淘”還沒有形成完善的監(jiān)管體系,只有一些官方授權(quán)的、正規(guī)的機(jī)構(gòu)會(huì)受到有關(guān)部門的監(jiān)管，處于“灰色地帶”、采購(gòu)過程的不透明性等因素，使得消費(fèi)者維權(quán)異常艱難。

案例：“蜜淘”商品細(xì)節(jié)引質(zhì)疑

2014年11月28日，不少熱衷“海淘”的消費(fèi)者加入到了一年一度的年末購(gòu)物季，然而血拼過后，陸續(xù)有消費(fèi)者反映，稱在一家名為“蜜淘全球購(gòu)”的網(wǎng)站購(gòu)物時(shí)，遭遇諸多問題。

方女士于2014年11月28日在蜜淘網(wǎng)購(gòu)買多件商品，其中大部分為兒童用品。兩天后，她收到了第一件商品，一罐兒童面霜。在仔細(xì)查看后，她卻對(duì)這款商品產(chǎn)生了不少疑慮。“發(fā)現(xiàn)新買的這款包裝上印*的字跡有些模糊，商標(biāo)也有一些變化，就沒敢拆封給寶寶用。”而同樣在蜜淘網(wǎng)購(gòu)物的吳女士也對(duì)商品的細(xì)節(jié)產(chǎn)生懷疑。
　　
此外方女士還注意到一點(diǎn)，下單時(shí)網(wǎng)站寫著貨物是從“保稅區(qū)直郵”出的，然而方女士收到的快遞卻是從別的地方發(fā)出的。“快遞單寫著是從無錫發(fā)過來的，我查了一下地點(diǎn)是個(gè)街道，根本不是什么保稅區(qū)。”方女士說。

蜜淘網(wǎng)方面稱，保證其所有貨品都是正品海外采購(gòu)的，并解釋說保稅區(qū)的流程是商品入庫(kù)后根據(jù)用戶的訂單單獨(dú)清關(guān)然后給到國(guó)內(nèi)快遞公司，部分貨品是從保稅區(qū)出來后集中在國(guó)內(nèi)的圓通或其他快遞倉(cāng)庫(kù)再發(fā)送給用戶，所以會(huì)有從各地寄出的情況。

關(guān)鍵詞：平臺(tái)責(zé)任

上榜理由：

根據(jù)新消法第44條規(guī)定，電商平臺(tái)在不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的情況下，將會(huì)承擔(dān)連帶責(zé)任。但需要注意的是，現(xiàn)實(shí)中往往電商平臺(tái)提供了經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、地址等信息，消費(fèi)者仍然找不到經(jīng)營(yíng)者或找到經(jīng)營(yíng)者無法維權(quán)的情況屢有發(fā)生。

案例：賣家平臺(tái)被封維權(quán)無門

2014年“雙12”期間，消費(fèi)者吳女士在淘寶網(wǎng)以3760元的價(jià)格，買了兩件被商家宣稱為“白鴨絨”的羽絨服。在收到商品后，吳女士怎么瞅“高價(jià)”買回的衣服也不像羽絨服，就狠心拆開了內(nèi)膽，里面的填充物只有像棉花一樣的東西。

吳女士這才意識(shí)到被騙了。吳女士找到商家理論，對(duì)方卻稱退款太麻煩，讓她先付款給出好評(píng)，再通過支付寶返還費(fèi)用，同時(shí)衣服也不用退了。吳女士信 以為真，就把錢打給了對(duì)方。但第二天，吳女士仍未收到返款。等再次找該店詢問情況時(shí)，發(fā)現(xiàn)賣家已被平臺(tái)封停。由于賣家聯(lián)系不上，吳女士找平臺(tái)申請(qǐng)退款，客 服卻只是答復(fù)她正在處理中。

吳女士在生氣之余報(bào)了警，公安部門稱立案需要提供賣家的詳細(xì)信息，吳女士只得又找到淘寶詢問情況。淘寶回復(fù)稱不能提供賣家情況給個(gè)人，到現(xiàn)在也不能立案。

關(guān)鍵詞：虛假折扣

上榜理由：

我國(guó)價(jià)格法第14條規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者不得利用虛假或者使人誤解的價(jià)格手段,誘騙消費(fèi)者或者其他經(jīng)營(yíng)者與其進(jìn)行交易。很顯然,一些電商的價(jià)格忽悠手段,如先漲后降、高標(biāo)低折、虛標(biāo)原價(jià)等手法，主客觀上都符合價(jià)格欺詐的構(gòu)成要件。

如果您遇到上述情況，還等什么，收集好相關(guān)證據(jù)，趕緊舉報(bào)維權(quán)吧。

案例：4.9折實(shí)際打的是8折

消費(fèi)者宋女士在2014年“雙十一”期間打算抄底購(gòu)買化妝品，就到一家常去的淘寶店鋪看看是否有活動(dòng)，結(jié)果卻讓她大失所望。“一款標(biāo)注‘雙十 一’期間4.9折的水楊酸精華液，原價(jià)358元，乍一看打完折170多元，好像很劃算。可我以前的購(gòu)買記錄顯示，這個(gè)商品從來就沒賣過358元，平時(shí)也都 是217元，其實(shí)真正的折扣也就是8折左右，這不就是虛假折扣嘛。”

也有一些商品價(jià)格確實(shí)較優(yōu)惠，但消費(fèi)者卻無緣享受。金先生在“雙十一”期間購(gòu)買了某品牌的電動(dòng)牙*，折扣讓他頗為滿意，但到貨后他才發(fā)現(xiàn)商品被 “減配”了。因?yàn)閾?dān)心店家搞虛假折扣，金先生還特意將之前的頁(yè)面截圖保存以便比對(duì)。“我看之前的頁(yè)面，買這個(gè)牙*還多送一個(gè)*頭，到貨后我卻發(fā)現(xiàn)送的*頭 不見了。”他遂與賣家理論，但對(duì)方的回答讓金先生啞口無言，“人家說你仔細(xì)看看，哪兒寫著送*頭了。我再仔細(xì)看，新頁(yè)面確實(shí)沒有寫贈(zèng)送。”

關(guān)鍵詞：差評(píng)

上榜理由：

繼前兩年媒體曝出商家給差評(píng)消費(fèi)者快遞花圈、裹尸袋后，2014年媒體再次曝出商家對(duì)差評(píng)消費(fèi)者的各種卑劣報(bào)復(fù)。如據(jù)媒體報(bào)道，高先生給淘寶賣家“老船長(zhǎng)漁具”差評(píng)后，不僅連續(xù)收到威脅短信，還被賣家異地謊報(bào)120，叫來救護(hù)車。

北京匯佳律師事務(wù)所邱寶昌律師認(rèn)為，商家短信恐嚇的行為已構(gòu)成侵權(quán)，遇到類似問題，買家可通過協(xié)商退貨或讓商家對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)補(bǔ)償，其間商家如置之不理甚至因?yàn)椴钤u(píng)而恐嚇買家，情節(jié)嚴(yán)重者，買家可向公安部門進(jìn)行舉報(bào)。

案例：淘寶差評(píng)淘來“殺身之禍”

士從物流官網(wǎng)上查到他們才發(fā)貨，董女士覺得自己被忽悠了，就給了差評(píng)，沒想到對(duì)方立馬在網(wǎng)上爆粗口，后來又發(fā)短信恐嚇。從董女士提供的短信截圖中，記者看到“我是淘寶網(wǎng)××商鋪的，刪了評(píng)論，不然殺了你”。對(duì)此，董女士很無奈，“淘寶淘出殺身之禍，電話打回去還是空號(hào)。”

一淘寶專職賣家告訴記者：“現(xiàn)在很多店鋪都在購(gòu)買須知中明確提出‘拒絕中差評(píng)’，遇到買家給出中差評(píng)，很多商家都會(huì)選擇退款或補(bǔ)償讓買家刪除評(píng)論，極端的商家會(huì)通過惡劣手段恐嚇買家。”

記者就此事致電淘寶網(wǎng)消費(fèi)者服務(wù)熱線，工作人員表示，核實(shí)信息后會(huì)對(duì)商家進(jìn)行警告，并稱“如再接到類似騷擾，買家可選擇報(bào)警”。

隨著人們對(duì)網(wǎng)購(gòu)的需求越來越強(qiáng)烈，電商們是否更應(yīng)該從用戶的角度去看問題呢，要是想要長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展下去的話，還是得努力挽回好的口碑才行啊。