近日在上海市消保委召開(kāi)的新聞通氣會(huì)上,攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)、阿里旅行網(wǎng)和同程網(wǎng)四大在線旅游網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)(OTA)被點(diǎn)名批評(píng)。OTA普遍存在疑似修改退票規(guī)則的行為,低價(jià)產(chǎn)品不退改,低價(jià)產(chǎn)品“捆綁強(qiáng)賣(mài)”的情況屢見(jiàn)不鮮。
上海市消保委指出，四大OTA銷(xiāo)售機(jī)票的問(wèn)題有兩方面：一方面，擅自修改退改簽規(guī)則，設(shè)置“霸王條款”阻攔消費(fèi)者退票，甚至克扣消費(fèi)者應(yīng)拿回的退款金額；另一方面，制造虛假優(yōu)惠活動(dòng)，把普通機(jī)票包裝成促銷(xiāo)產(chǎn)品，在機(jī)票套餐產(chǎn)品設(shè)置陷阱，甚至改動(dòng)電子客票行程單。
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