近日在上海市消保委召開的新聞通氣會上,攜程網、去哪兒網、阿里旅行網和同程網四大在線旅游網絡平臺(OTA)被點名批評。OTA普遍存在疑似修改退票規則的行為,低價產品不退改,低價產品“捆綁強賣”的情況屢見不鮮。
上海市消保委指出，四大OTA銷售機票的問題有兩方面：一方面，擅自修改退改簽規則，設置“霸王條款”阻攔消費者退票，甚至克扣消費者應拿回的退款金額；另一方面，制造虛假優惠活動，把普通機票包裝成促銷產品，在機票套餐產品設置陷阱，甚至改動電子客票行程單。
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