去年5月到現在為止，全國發生了至少21起利用唯品會用戶下單信息的詐騙事件，總金額高達28.91萬元。詐騙團伙在和消費者溝通時，聲稱自己是唯品會客服人員，并且能精準說出用戶的姓名、家庭住址、手機號碼、購物時間、購買物品等信息，甚至是訂單號碼，騙取了消費者的普遍信任。

據了解，受害消費者來自北京、四川、寧夏、江蘇、南京、云南、山東、貴州、湖北等全國各地，被騙金額從百元到數萬元不等。詐騙者是如何獲取消費者信息的？是如詐騙人所說，唯品會內部人員主動泄露，還是唯品會網絡存在致命的安全性問題？為此，聯系到受害者予以咨詢。

受騙唯品會消費者供圖（信息由以上受騙人提供，通過電話向多位人證核實，但未到各報案派出所看過完整案情卷宗，若有出入，不承擔法律責任）

自述：本人為一孕五月的準媽媽，因為想給未來的寶寶選擇一些母嬰用品，2月29日在唯品會上選購了8筆訂單，價值1539元，這是我第一次在唯品會上購物。

3月1日晚20：40分，我接到手機號碼為13575736541歸屬地為浙江杭州的陌生來電，一南方口音的自稱為唯品會客服人員（男）準確地說出我的姓名、電話、購物內容、收貨地址等信息。他說我的其中一筆訂單由于交易時系統延時，導致交易失敗，現在貨品卡在物流處無法投遞，需要我配合他們完成一系列的網絡操作——先退款到我的個人賬戶，再重新提交訂單，以保證貨品的順利投遞。

我根據電話提示，加了一個名為“唯品會訂單處理中心”的QQ賬號（QQ：1410104866），并點擊給我的鏈接，進入了和唯品會官網外觀一致的退款網頁（如下圖）、我輸入自己的唯品會賬號后，進入了一個可以填寫銀行信息的頁面。

唯品會假客服和消費者溝通截圖

（假客服的QQ名為“唯品會訂單處理中心”）

消費者點擊“退款鏈接”后進入的頁面，此頁面需要輸入唯品會賬號和密碼

（消費者進入“退款鏈接”后，點擊“唯品會”后進入的退款頁面）

假冒的唯品會“退款中心”頁面，此頁面需要輸入銀行卡號、網銀登陸密碼、銀行預留手機號等信息

我填寫了我的銀行賬號信息，在填寫“手機驗證碼”一欄時，騙子以退款客戶過多導致系統延遲，需要我口頭報給他我手機里收到的驗證碼，以便及時退款。我報給他驗證碼，他又說因為超時驗證碼已失效，他會操作系統重新發給我一個驗證碼，于是我又告訴了他第二個驗證碼。

之后很快，我收到了第三個驗證碼，并且有延時的2條銀行卡扣款信息發送到了我手機上，一筆扣款4700元，一筆扣款4968元。這時我的銀行賬戶余額少了9668元。我趕緊掛了電話，并去寧夏銀川市公安局金鳳區分局報案，對銀行卡進行了掛失。

我查詢自己的銀行賬戶交易記錄，記錄顯示2筆扣款的渠道分別為快錢支付信息有限公司（無具體賬戶信息）和天翼電子商務有限公司（盛大虛擬點券，福建龍巖），同為虛擬平臺已成功交易，無法追回損失。

受騙人銀行賬戶交易記錄

我在網上查到相關新聞，2015年5月，福建一位消費者被唯品會假客服騙取24000元；2015年8月，肖先生被唯品會假客服騙17095元，蘇女士母女被騙16700元；2015年9月，楊女士被唯品會假客服騙162000元……時隔一年，為什么騙子仍逍遙法外？為什么唯品會仍在泄露客戶信息？如此商家讓客戶如何信賴。