賣家們注意了，天貓變更了“濫用會員權(quán)利”規(guī)則，賣家濫關(guān)訂單得受罰！具體規(guī)則往下看！
天貓規(guī)則發(fā)布《濫用會員權(quán)利規(guī)則變更公示通知》，若商家濫用關(guān)閉訂單權(quán)利，造成未付款的正常訂單被錯誤關(guān)閉的，商家將會面臨處罰。據(jù)悉，此次變更將于2016年10月27日正式生效。
所謂濫用會員權(quán)利，一般通過購買商品、發(fā)表評價、申請退款、發(fā)起投訴或舉報、索賠或關(guān)閉訂單等方式，損害他人合法權(quán)益、索取不當(dāng)利益或妨害商業(yè)經(jīng)營秩序。據(jù)悉，天貓擬推出商家關(guān)單工具，此次調(diào)整是為了維護(hù)商家利益，為商家提供一個安全的經(jīng)營平臺，因此同步調(diào)整濫用會員權(quán)利相關(guān)規(guī)則。
根據(jù)《公告》，這次調(diào)整新增加了商家濫用情況，明確商家有權(quán)關(guān)閉濫用會員權(quán)利產(chǎn)生的訂單，但是，如果商家濫用該項權(quán)利導(dǎo)致已付款的正常訂單被錯誤關(guān)閉的，同樣屬于濫用會員權(quán)利，并且需向買家支付該商品實際成交金額的百分之三十（金額最高不超過五百元）作為違約金，該違約金將以天貓積分形式支付。同時，調(diào)整明確這樣情形適用“濫發(fā)信息”規(guī)則中的處置條款。
在具體應(yīng)用場景中，如果針對同一買賣雙方同一個訂單的多筆交易，其中一筆交易被判定為濫用關(guān)閉訂單權(quán)利的，天貓商家怎么支付違約金？
根據(jù)《公告》，這樣的情況也是按照被判定為濫用關(guān)閉訂單權(quán)利的這筆交易商品實付金額（不包括郵費的金額）的百分之三十計算，最高不超過五百元。舉例來說，天貓同一買賣雙方的一個訂單有5筆交易，每筆交易金額都不一致，其中被判定為濫用關(guān)閉訂單權(quán)利的一筆商品實際交易金額為2600元，商家需向買家支付違約金的金額算法是2600*30%=780元， 因違約金最高不超過500元，所以商家需要支付違約金500元。此違約金將以等額的天貓積分形式支付給買家。
那么，天貓將會通過何種機(jī)制進(jìn)行排查與認(rèn)定？受侵害的會員通過何種機(jī)制進(jìn)行自我保護(hù)？這是眾多天貓商家關(guān)心的問題。
記者發(fā)現(xiàn)，這次變更調(diào)整為人工核查機(jī)制、系統(tǒng)排查機(jī)制、會員自主保護(hù)及抗辯機(jī)制。其中會員自主保護(hù)及抗辯機(jī)制為新增加的機(jī)制，這是由于具體交易中的濫用會員權(quán)利行為，存在不確定性、隨機(jī)性、實時性，會員在面對此類侵害行為時，應(yīng)當(dāng)具備自我保護(hù)與抗辯的權(quán)利。
因此，當(dāng)商家遭遇前述各種形式的惡意、無效訂單時，可以對訂單進(jìn)行關(guān)閉訂單操作，以避免自身損失擴(kuò)大。但商家在使用該項權(quán)利時，必須基于自身權(quán)益保護(hù)這一需求而合理、善意使用，且僅能針對惡意、無效訂單使用這一關(guān)單權(quán)利。若商家濫用此項權(quán)利，導(dǎo)致正常有效訂單被錯誤關(guān)閉的，則依照前述規(guī)則列明的處置規(guī)則進(jìn)行處置。
具體規(guī)則如下：
大致就是這些內(nèi)容了，忘大家相互知悉！
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