為了提升買家的購物體驗，增強買賣雙方購物信任度，淘寶網擬新增“不愛吃包退”特色服務。符合準入條件的賣家和商品可申請展示“不愛吃包退”服務標識，并對消費者履行該服務。此次規則新增將于2024年3月1日進行公示通知，將于2024年3月8日生效。

第一章 概述

第一條【適用范圍】

適用于加入“不愛吃包退”服務的淘寶網賣家。 

第二條【定義】

 “不愛吃包退”服務是指當買家在淘寶網上購買帶有“不愛吃包退”標識的商品后，依照本規范發起服務申請的，賣家需履行服務承諾。

第二章 賣家要求

第三條【準入及退出】

賣家需符合以下準入要求，可選擇“寵物/寵物食品及用品”一級類目下的指定類目的商品加入服務，具體要求以“不愛吃包退”入駐頁面為準。若退出服務的，則賣家在服務存續期間產生的訂單仍須履行相應服務承諾。

第四條【服務要求】

加入“不愛吃包退”服務的淘寶網賣家，須履行以下服務承諾：

1.響應時效

買家在服務有效期內以“寵物不愛吃”的原因發起服務申請，賣家需在24小時內響應。不響應服務申請的,默認達成服務申請,按服務申請中的約定達成退貨協議。

2.爭議處理

買家經舉證證實“寵物不愛吃”屬實的，交易支持退貨退款，退回運費由買家承擔。

3.服務保障

經判定，買家在符合第六條申請條件和第七條舉證要求的情況下發起服務申請并提交有效的憑證的，賣家仍拒絕的，賣家需向買家賠付該子訂單退款金額的30%，且賠付金額最高不超過100元，最低不少于5元。買家濫用本規范發起服務申請的，淘寶網不支持賠付。 

第三章 買家保障

第五條 【服務展示】

成功加入該服務的商品將在商品詳情頁展示“不愛吃包退”服務標識。買家可在商品詳情頁查看相應服務。 

第六條【申請條件】

買家須同時滿足以下條件，方可申請“不愛吃包退”服務：

（一）買家購買的商品含有“不愛吃包退”服務標識； 

（二）商品簽收后15天內，若出現寵物不愛吃的情況，提供有效憑證（原商品重量70%以上稱重照片）

（三） 針對買家同一個訂單下所購買的相同SKU多件的情況，限定同一SKU商品僅享受一次單件商品的 “不愛吃包退”服務：

若買家對購買同一商品申請兩次以上（含兩次）的或存在其他任何不誠信行為，賣家有權不予拒絕提供本服務或不承擔任何責任；

因買家使用或保管不當導致出現質量問題、變質的商品，無法享受本服務。 

第七條【舉證要求】

買家可提供商品原商品重量70%以上稱重照片，或與賣家客服阿里旺旺聊天記錄達成一致等信息，證明寵物不愛吃情況屬實。淘寶發現雙方的交易或一方賬號異常的，淘寶網將視雙方實際情形作出舉證責任分配。 

第四章 附則

第八條【生效時間】

本規范于2024年3月8日首次生效。 

《淘寶網“不愛吃包退”服務規范》實施細則 

規則解讀：

 一、第二條“準入及退出”中“保證金足額繳納”、 “保證金欠費” 如何查看？

 “千牛賣家中心”→“店鋪”→“財務管理”→“保證金”

二、如何理解第四條【服務要求】中的舉證證實“寵物不愛吃”屬實的：

1、非人為損壞商品；

2、非人為保存導致商品變質；

3、照片中寵物食品與賣家售賣商品規格型號保持一致；

4、需退回商品稱重符合70%以上稱重照片；

三、第四條【服務要求】中“買家濫用本規范發起服務申請的，淘寶網不支持賠付”是如何排查和認定的？包含但不限于：

（一）淘寶網經人工或系統排查判定交易存在明顯異常，買家以獲利為目的，非實際消費需求而發生的交易，基于該交易而發起的賠付申請；

（二）淘寶網基于人工或系統，從各個維度對賬戶的異常度進行綜合排查，認定該賬戶與正常消費賬戶存在明顯異常，基于該賬戶發起的所有賠付申請；

（三）買家的淘寶賬戶綁定的收款賬戶，因無法滿足相關監管規定，導致無法進行收款或買家的淘寶賬戶綁定的收款賬戶與訂單發生時綁定的收款賬戶不一致，且無法進行恢復的，無法獲得賠付。具體影響以《支付寶服務協議》要求為準。 

四、 第六條【申請條件】中“簽收”如何理解？

（一）物流公司有回傳信息的訂單，以物流公司系統內記錄的簽收時間開始計算；

（二）通過尚無物流節點信息回傳的物流公司發貨的訂單，發貨3天后視為簽收。 

五、賣家申請操作路徑

“賣家千牛中心” →“加入服務”→“不愛吃包退”，符合準入要求后可選擇合適的商品加入。 

六、買家申請操作路徑

路徑1：在訂單詳情頁→我的服務→點擊“不愛吃包退”→發起退貨退款，上傳憑證后，發起退款；

路徑2：在訂單詳情頁→退款入口→選擇我要退款（退貨退款）→貨物狀態選擇“已收到貨”→退款原因選擇“不愛吃包退”，上傳憑證后，發起退貨退款。

以上為本次甩手關于淘寶網“不愛吃包退”服務規范的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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