天貓將首度嘗試新增季度考核指標，這意味著天貓以往一年一度的考核周期將發生改變，每一季度的考核指標均影響商家的續簽。
據悉，4月22日，天貓發布了針對該問題的意見征集，收集廣大用戶的意見。
電商俠梳理了此規則的主要變化點：
根據意見征集的內容顯示：
1、2017年第二季度、第三季度的考核指標若不達標，雖不會在季度末即被清退，但是會影響2018年度的續簽考核。從2018年開始，將真正實行季度考核制度，年度續簽考核制度將被下線。
2、考核指標更加全面，本次季度考核指標新增了退款發起率、糾紛介入率等服務指標，更加多維度得對商家進行考核。
影響對象：全天貓商家
對參加2018年續簽的商家而言，2017年9月30號之前，《天貓2017年度各類目季度考核標準》和《天貓2018年度各類目續簽考核標準一覽表》會同步考核，任意一項規則不達標，都將影響2018年續簽。
此規則的出臺不難看出天貓對商家綜合能力的要求都提升了，所以商家除了提升店鋪的營銷能力，促進GMV增長外，還要注重提升消費者體驗，如自身的服務能力也需要傾注更多精力。同時，天貓將不斷完善季度考核指標，后期也將評估新增品質相關數據的考核指標。
電商俠就意見征集中的季度考核指標做了研究，發現考核要求退款發起率小于75%，糾紛介入率小于4%，即實際上只有服務能力表現非常落后的商家才有可能因季度考核不通過而影響年度續簽。
附：關于新增《天貓2017年度各類目季度考核標準》公開意見征集（點擊標題或者復制鏈接至瀏覽器打開參與）：
https://rule.tmall.com/trulecycleDetail.htm?spm=a2177.7731973.0.0.ShA1hG&taskId=236
《天貓2017年度各類目季度考核標準》
1.考核對象：
當前正常經營的天貓店鋪都需參加《天貓2017年度各類目季度考核標準》且需符合下述“季度考核指標”的要求，如不符合下述任何一項，將會影響2018年度的續簽。
截至每一考核季度開始之日，店鋪上線時間不足365天的商家，無需參加當個季度考核，在店鋪上線時間達到365天后再參加考核。例如：A商家的店鋪上線時間是2016年5月20日，則該商家無需第二季度的考核，但是需參加第三季度的考核。
2.考核周期：
第一季度：不考核 時間：2017年1月1日00:00:00至2017年3月31日24:00:00
第二季度：考核試行期 時間：2017年4月1日00:00:00至2017年6月30日24:00:00
第三季度：正式考核期 時間：2017年7月1日00:00:00至2017年9月30日 24:00:00
第四季度：考核標準另行公示 時間：2017年10月1日00:00:00至2017年12月31日24:00:00
3.考核不達標的處理結果：
第二季度為考核試行期，考核不達標，做警告處理。
第三季度為正式考核期，考核不達標(無論第二季度是否達標)，將會影響2018年度的續簽。
4.其他說明：
1） 考核指標計算公式
退款發起率：發起的退款筆數/支付成功的成交筆數。
糾紛介入率：小二介入的退款筆數/支付成功的成交筆數。
如第三季度的退款發起率計算邏輯是：在2017年4月1日00:00:00至2017年6月30日24:00:00期間發起的退款筆數/在2017年4月1日00:00:00至2017年6月30日24:00:00期間支付成功的成交筆數。
2）該標準在法律允許范圍內如需調整，天貓將依法提前公示并通知商家。
類目
季度考核指標（按季度考核）
所有一級類目退款發起率糾紛介入率小于75%小于4%
內容來源：電商俠課堂（微信公號：i-dianshangxia）
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