在亞馬遜圈，政策的每一次風(fēng)吹草動都可能引發(fā)賣家們的焦慮。
近期，亞馬遜推出的 “不可退貨標(biāo)簽” 政策，在賣家群體中炸開了鍋。據(jù)賣家反饋，在亞馬遜部分商品中，出現(xiàn)了“Final sale- No returns”的標(biāo)簽，位于產(chǎn)品店鋪信息下方。
01不可退貨標(biāo)簽是好是壞？
部分商品上添加“final sale- no returns”標(biāo)簽，就等于直接向消費者明確此類商品為最終銷售，不接受退貨退款。
據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，亞馬遜平臺上部分品類的退貨率高達(dá)30%甚至更高，但往往一些被退貨的商品，商家很難二次銷售。如定制商品首當(dāng)其沖，這類商品根據(jù)買家的特定要求生產(chǎn)，如帶有獨特名字、設(shè)計或刻字的產(chǎn)品，一旦退貨，幾乎無法再次銷售。某些美妝產(chǎn)品也是如此，由于直接接觸皮膚，出于衛(wèi)生考慮，退貨后難以保證質(zhì)量和安全性。
亞馬遜此次推出 “不可退貨標(biāo)簽” 政策，也是為緩解退貨難題。據(jù)觀察，這一政策目前主要適用于亞馬遜自營品牌和VC賬號旗下的商品，未來是否會擴展到SC賬號，還不得而知。
“不可退貨標(biāo)簽”的出現(xiàn)，也讓賣家吵翻了天。
部分賣家認(rèn)為，這樣可以減少退貨帶來的物流成本，反正賣出去就不擔(dān)心退回了。一賣家稱，一筆退貨可能讓賣家承擔(dān)雙向的物流費用，加上商品在運輸過程中的潛在損耗，以及重新檢驗、入庫等環(huán)節(jié)產(chǎn)生的人力成本，可能導(dǎo)致原本盈利的訂單變?yōu)樘潛p。
但也有賣家則擔(dān)心，這一標(biāo)簽是否會導(dǎo)致單量下降。部分消費者在購物時，退貨政策是他們決策的重要考量因素。當(dāng)看到商品帶有 “不可退貨標(biāo)簽” 時，他們會擔(dān)心商品與預(yù)期不符或存在質(zhì)量問題卻無法退換，從而產(chǎn)生猶豫心理。對于一些品牌知名度較低、商品特色不突出的賣家來說，這種影響更為顯著。
亞馬遜 “不可退貨標(biāo)簽” 政策既帶來了降低退貨成本等機遇，也帶來了消費者購買意愿下降等挑戰(zhàn)。賣家們需要做的仍然是不斷優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量、建立品牌信任，這樣才能讓消費者真正放心的購物，也就無懼不可退貨標(biāo)簽的影響。
亞馬遜的政策是一直都在變化，賣家們也需要不斷調(diào)整自己的運營策略。
02高退貨率標(biāo)簽調(diào)整
除了“不可退貨標(biāo)簽”的出現(xiàn)，亞馬遜高退貨率標(biāo)簽也調(diào)整了。
亞馬遜表示，亞馬遜將該商品與同類商品的平均退貨率進(jìn)行比較，判定其是否屬于高退貨商品。銷量大且退貨率顯著高于建議退貨率的商品，有可能觸發(fā)“高退貨率標(biāo)簽”, 并展示在詳情頁。
此外，如果觸發(fā)“高退貨率標(biāo)簽”后，退貨率仍然持續(xù)上升，美國站有可能暫時下架這些ASIN，以避免進(jìn)一步的高退貨，后續(xù)賣家可以在賣家平臺選擇重新上架這些ASIN。
“一旦被打上這個紅色標(biāo)簽，轉(zhuǎn)化率可能驟降80%以上”，一位主營電子產(chǎn)品的賣家在跨境論壇上無奈表示，“之前標(biāo)簽位置隱蔽時影響尚可承受，如今簡直是銷售死刑判決書”。
賣家要了解自己自己哪些商品觸發(fā)“高退貨率標(biāo)簽”或有風(fēng)險，有兩種自查方式：
在商品觸發(fā)“高退貨率標(biāo)簽”之前，亞馬遜會通過郵件/績效通知告知賣家；
賣家還可以通過“買家之聲”快速自查全店商品的高退貨率標(biāo)簽情況，深入了解造成高退貨率的原因。
亞馬遜退貨對購物者來說，退貨既免費又便捷，但對于在全球最大電商平臺上銷售大部分商品的小企業(yè)來說，退貨既風(fēng)險又昂貴。退貨問題已迫使一些賣家退出廣受歡迎的亞馬遜物流計劃。
根據(jù)美國零售聯(lián)合會（National Retail Federation）的一份報告，到2024年，美國所有零售 退貨中近14%屬于欺詐性退貨，高于2018年的5%。報告發(fā)現(xiàn)，2024年退貨總計將給零售商造成8900億美元的損失。
亞馬遜表示，它對欺詐性退貨零容忍，并會對一些騙子采取行動。這些措施包括拒絕退款和要求客戶進(jìn)行身份驗證。
于賣家而言，要想減少退貨率，最直接的還是：
要提高商品質(zhì)量；
在五點描述添加有關(guān)鏈條材質(zhì)的內(nèi)容；
添加商品適用人群的描述，比如適用的膚色、發(fā)型等；
推出不同材質(zhì)“軟”“中”“硬”的商品；
如此，直觀告訴消費者產(chǎn)品的真實情況，避免消費者存在不真實的預(yù)期。
亞馬遜的政策一直在變，但共同指向一個方向：平臺正通過提高運營門檻淘汰不合規(guī)賣家。
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