2019年3月26日，阿里巴巴客戶體驗(yàn)事業(yè)群（CCO）正式面向所有淘寶商家發(fā)布了商家超級(jí)保障計(jì)劃。計(jì)劃發(fā)布的首月（截止4月底），已有超過(guò)100萬(wàn)商家加入了超級(jí)保障計(jì)劃，行使了30余萬(wàn)次的超級(jí)保障權(quán)益。平均每天幫助近萬(wàn)筆交易涉及的商家正當(dāng)權(quán)益獲得支持。

在這項(xiàng)面向全體淘寶商家的超級(jí)保障計(jì)劃中，平臺(tái)根據(jù)店鋪合規(guī)經(jīng)營(yíng)情況，結(jié)合經(jīng)營(yíng)能力、服務(wù)能力等，推出了商家綜合信用分值——淘信用。

淘信用可以看作是淘寶天貓商家的“芝麻信用”，其分值反映賣(mài)家在淘寶網(wǎng)合規(guī)經(jīng)營(yíng)意愿與能力，包含經(jīng)營(yíng)歷史、違規(guī)記錄、買(mǎi)家關(guān)系、資質(zhì)承諾等維度。

平臺(tái)根據(jù)賣(mài)家的淘信用分?jǐn)?shù)，提供相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)保障服務(wù)。隨著商家淘信用的分值提升，可以享受到阿里平臺(tái)內(nèi)覆蓋商家經(jīng)營(yíng)全鏈路的各項(xiàng)權(quán)益保障，聚合規(guī)則、產(chǎn)品、工具及服務(wù)等全方位的無(wú)憂經(jīng)營(yíng)體驗(yàn)。

商家的信用越高，得到的權(quán)益保障就會(huì)越多

淘寶店鋪“柒仔寵物用品”是首批加入超級(jí)保障計(jì)劃的商家之一，由于注重規(guī)范經(jīng)營(yíng)，淘信用接近滿分，能夠享受服務(wù)直達(dá)、全場(chǎng)景申訴復(fù)議等賣(mài)家尊享權(quán)益。

4月中旬，一位在店鋪購(gòu)買(mǎi)貓糧的用戶以差評(píng)威脅，要求店鋪為其已拆包給貓咪食用了過(guò)半的貓糧全部退款，并在客服拒絕后給商品打了中評(píng)。“柒仔”的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)想到通過(guò)云標(biāo)簽向平臺(tái)反饋，幾天之后，該惡意評(píng)價(jià)果然得到了屏蔽，對(duì)店鋪正常運(yùn)營(yíng)幾乎沒(méi)有產(chǎn)生干擾。

經(jīng)過(guò)幾次嘗試，店鋪負(fù)責(zé)人翁杰冰對(duì)更為系統(tǒng)和規(guī)范化的商家保護(hù)工具帶來(lái)的便利深有感觸，“商家超級(jí)權(quán)益給了商家很大的安全感，以后在平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)，少了很多顧慮，多了一份安心，希望以后多推出這樣的工具。”

淘寶商家受邀與阿里巴巴客戶體驗(yàn)部門(mén)共同探討超級(jí)保障計(jì)劃

阿里巴巴集團(tuán)合伙人、首席客戶官（CCO）吳敏芝表示，讓天下沒(méi)有難做的生意，是阿里巴巴一直以來(lái)的使命愿景。

不僅消費(fèi)者是平臺(tái)的用戶，商家也是平臺(tái)的用戶。讓商家正常的經(jīng)營(yíng)不被干擾，讓正當(dāng)?shù)臋?quán)益不被侵害，讓天下沒(méi)有難做的生意，是商家超級(jí)保障計(jì)劃推出的初心。

阿里商家超級(jí)保障計(jì)劃現(xiàn)在推出的只是1.0版本，是一個(gè)好的開(kāi)始，后續(xù)還會(huì)有2.0、3.0，平臺(tái)會(huì)把更多更實(shí)用的權(quán)益整合到超級(jí)權(quán)益包里，讓所有誠(chéng)信合規(guī)商家都享受全面保障，真正讓誠(chéng)信成為商家在平臺(tái)經(jīng)營(yíng)的最好通行證。