天貓超市今日宣布，小時(shí)達(dá)服務(wù)已覆蓋全國(guó) 483個(gè)城市。天貓超市與線下商家、品牌門(mén)店合作不斷加深，供給品類(lèi)呈現(xiàn)出爆發(fā)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，不僅覆蓋傳統(tǒng)快消品類(lèi)，還覆蓋美妝、服飾、數(shù)碼、寵物等多個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域。

除加速線下渠道布局外，天貓超市還推出了“喵星選”、“世界工廠”等創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，幫助網(wǎng)紅品牌、線下商超、外貿(mào)工廠等不同類(lèi)型的商家解決生意難題。

“戰(zhàn)略升級(jí)新零售超市的這一年，天貓超市發(fā)生了巨大的變化。”阿里巴巴集團(tuán)副總裁李永和說(shuō)，“我們以用戶為中心，構(gòu)建了一張全新的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，就此開(kāi)啟了從單場(chǎng)景轉(zhuǎn)向全場(chǎng)景服務(wù)的新模式，同時(shí)為商家提供數(shù)字化解決方案，持續(xù)創(chuàng)造新的價(jià)值。”

小時(shí)達(dá)服務(wù)覆蓋全國(guó)483城，上海消費(fèi)熱度居全國(guó)首位

去年 10 月，天貓超市宣布升級(jí)新零售超市，聯(lián)合線下商超及品牌門(mén)店，進(jìn)一步豐富供給品類(lèi)，為用戶提供小時(shí)達(dá)、半日達(dá)配送服務(wù)。一年來(lái)，天貓超市在線上線下加速布局。手機(jī)淘寶上線“天貓超市同城”頻道；餓了么新增天貓超市入口；手機(jī)淘寶搜索新增“小時(shí)達(dá)”分類(lèi)，為用戶展現(xiàn)天貓超市、淘鮮達(dá)、餓了么商家的商品。

用戶通過(guò)上述入口購(gòu)買(mǎi)的商品，并非來(lái)自電商倉(cāng)，而是來(lái)自其所在城市的線下商超、品牌門(mén)店，最快支持 1 小時(shí)內(nèi)配送到家。天貓超市同城配送半徑最高可達(dá) 100 公里，足以覆蓋國(guó)內(nèi)所有城市的核心城區(qū)。

在所有城市中，上海天貓超市小時(shí)達(dá)消費(fèi)熱度最為旺盛，用戶人數(shù)排名全國(guó)第一，遙遙領(lǐng)先于其他城市。廣州、北京、杭州、蘇州的小時(shí)達(dá)用戶人數(shù)比較接近，分別排名第二至第五。值得注意的是，廣東進(jìn)入全國(guó)前十城市多達(dá) 4 個(gè)，是小時(shí)達(dá)用戶人數(shù)最多的省份。

記者了解到，在天貓超市小時(shí)達(dá)用戶中，女性人數(shù)占比達(dá) 72.2%，男性人數(shù)占比僅為 27.8%。女性用戶人數(shù)幾乎是男性的 3 倍。由此可見(jiàn)，女性在購(gòu)物時(shí)普遍比男性更在意配送時(shí)效和便利程度，憑借小時(shí)達(dá)服務(wù)實(shí)現(xiàn)“不出門(mén)，逛全城”。

數(shù)據(jù)顯示，年輕用戶更傾向于選擇小時(shí)達(dá)服務(wù)。其中，85 后小時(shí)達(dá)用戶占比最高，90 后、95 后緊隨其后。天貓超市供給品類(lèi)不斷豐富，年輕人通過(guò)小時(shí)達(dá)服務(wù)獲取的商品也從傳統(tǒng)快消品類(lèi)延伸至服飾、數(shù)碼等品類(lèi)。

從柴米油鹽到服飾數(shù)碼，天貓超市品類(lèi)爆發(fā)增長(zhǎng)

小時(shí)達(dá)服務(wù)的背后少不了豐富的供給，且通過(guò)精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)匹配和供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的覆蓋，實(shí)現(xiàn)“人在哪，貨在哪”。李永和曾在去年天貓超市升級(jí)新零售超市大會(huì)上表示，天貓超市將優(yōu)選生態(tài)合作伙伴，共建線下履約網(wǎng)點(diǎn)，讓商品結(jié)構(gòu)更加豐富、更加本地化。

截至目前，屈臣氏、百果園、1919、名創(chuàng)優(yōu)品、巴拉巴拉等多個(gè)知名品牌門(mén)店已接入天貓超市。用戶通過(guò)手機(jī)淘寶、手機(jī)天貓、餓了么等 App 下單，商品將從線下門(mén)店發(fā)貨，最快 1 小時(shí)內(nèi)配送到用戶手中。

隨著合作商家數(shù)量不斷增加，天貓超市的供給品類(lèi)呈現(xiàn)出爆發(fā)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。近年來(lái)，用戶可以在天貓超市購(gòu)買(mǎi)的商品也從食品生鮮、個(gè)護(hù)用品、母嬰用品、日用百貨等傳統(tǒng)快消品類(lèi)，迅速擴(kuò)展至美妝、服飾、數(shù)碼、寵物用品等消費(fèi)領(lǐng)域。

對(duì)于線下商超、品牌門(mén)店而言，天貓超市小時(shí)達(dá)、半日達(dá)服務(wù)顯著提升了單個(gè)門(mén)店的服務(wù)范圍。記者了解到，小時(shí)達(dá)服務(wù)可以覆蓋商家周邊 5 公里范圍，半日達(dá)服務(wù)最高可以覆蓋商家周邊 100 公里范圍。消費(fèi)者的等待收貨時(shí)間也因此大大縮短，即時(shí)消費(fèi)需求得以滿足。

阿里巴巴最近一季財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，包括天貓超市、盒馬、銀泰為主的新零售及自營(yíng)業(yè)務(wù)表現(xiàn)亮眼，收入達(dá)301億元，同比增幅高達(dá)80%，在集團(tuán)總收入的比例上升至20%。

“喵星選”“世界工廠”等創(chuàng)新模式，幫助商家解決生意難題

去年，天貓超市推出數(shù)字化商品供應(yīng)鏈與全渠道消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)解決方案——“喵星選”，幫助新銳品牌加速線下渠道布局，同時(shí)幫助線下商超引入更多新品，滿足線下消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)紅新品的購(gòu)買(mǎi)需求。天貓、淘寶上的王飽飽、蜀道香、認(rèn)養(yǎng)一頭牛等“網(wǎng)紅”品牌，最近一年通過(guò)“喵星選”進(jìn)入了線下商超。

喵星選業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人劉文博告訴記者，喵星選貨架已進(jìn)入全國(guó)500余個(gè)線下商超，交易規(guī)模同比增長(zhǎng)近100%。消費(fèi)者通過(guò)天貓超市、淘鮮達(dá)、餓了么等線上平臺(tái)，同樣可以購(gòu)買(mǎi)到“喵星選”貨架上的商品。新銳品牌由此實(shí)現(xiàn)了線上線下全渠道覆蓋。

今年4月，阿里巴巴時(shí)隔11年再次啟動(dòng)扶助中小企業(yè)的特別行動(dòng)——“春雷計(jì)劃”，將幫助外貿(mào)企業(yè)拓展內(nèi)銷(xiāo)市場(chǎng)作為重要任務(wù)之一。“春雷計(jì)劃”啟動(dòng)后，一批缺乏線上運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的外貿(mào)工廠成為天貓超市供應(yīng)商，迅速打開(kāi)內(nèi)銷(xiāo)市場(chǎng)。

8月，天貓超市繼續(xù)為“春雷計(jì)劃”注入活力，啟動(dòng)“世界工廠”計(jì)劃，為外貿(mào)工廠提供供應(yīng)鏈、商品運(yùn)營(yíng)、客群運(yùn)營(yíng)等方面的支持，從選品開(kāi)始幫助工廠打造爆款商品，提升品牌知名度，進(jìn)一步拓展內(nèi)銷(xiāo)市場(chǎng)。

“我們希望通過(guò)我們的努力，能夠持續(xù)為客戶創(chuàng)造新的價(jià)值，為用戶帶來(lái)全新的購(gòu)物體驗(yàn)，從‘生活小事’到‘身邊經(jīng)濟(jì)’，讓大家的生活變得更加美好。”李永和坦言。