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    天貓超市6城服務(wù)加速:保證上門,不上必賠

    2020-10-29 10:48:44 來(lái)源:天下網(wǎng)商 人氣:3396

    10月28日 天貓超市今日宣布,將聯(lián)合菜鳥推出“送貨上門,不上必賠”服務(wù),承諾非特殊原因,天貓超市商品一律送貨上門,若無(wú)法達(dá)成,消費(fèi)者可獲得賠償。根據(jù)計(jì)劃,該服務(wù)率先落地北京、上海、廣州、深圳、杭州、武漢,并將逐步覆蓋全國(guó)。

    今年以來(lái),受疫情以及配送區(qū)域限制等綜合因素影響,快遞上門服務(wù)已經(jīng)成為困擾行業(yè)的難題,而消費(fèi)者對(duì)快遞上門的呼聲越來(lái)越高。“一切為了消費(fèi)者體驗(yàn)。”天貓超市體驗(yàn)負(fù)責(zé)人樸正表示,“我們決定即日起率先在6城啟動(dòng)‘送貨上門,不上必賠’的服務(wù),只要符合賠付標(biāo)準(zhǔn)的消費(fèi)者,都將收到平臺(tái)發(fā)放的天貓超市卡。未來(lái),該項(xiàng)服務(wù)逐步覆蓋全國(guó)。”

    通過(guò)近10年的發(fā)展,天貓超市覆蓋商品全品類,并提供快遞“1小時(shí)達(dá)”,“半日達(dá)”、“次日達(dá)”服務(wù),已經(jīng)成為老百姓日常生活中不可或缺的一部分。樸正認(rèn)為,這項(xiàng)舉措是天貓超市為客戶提供送貨上門服務(wù)的信心和決心。“平臺(tái)賠償不是最終目的,持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)才是我們矢志追求的目標(biāo)。”

    今年6月,由消費(fèi)維權(quán)機(jī)構(gòu)聯(lián)合各地消協(xié)、消保委組織共同開(kāi)展的相關(guān)調(diào)查顯示,超半數(shù)消費(fèi)者要求“送貨上門”被拒,快遞公司不經(jīng)收件人許可,擅自將快遞放入快遞柜中的情況屢屢發(fā)生。

    “由于線下配送情況多樣,天貓超市的配送團(tuán)隊(duì)——菜鳥直送,也會(huì)保持和物業(yè)、安保溝通,給予消費(fèi)者最滿意的上門服務(wù)。” 菜鳥直送副總裁沈建鋒介紹,當(dāng)消費(fèi)者下單時(shí),系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)判斷消費(fèi)者的收貨地址,若非政府機(jī)關(guān)、監(jiān)獄、學(xué)校等特殊場(chǎng)所,均支持不上門必賠。

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