10月28日 天貓超市今日宣布，將聯(lián)合菜鳥推出“送貨上門，不上必賠”服務(wù)，承諾非特殊原因，天貓超市商品一律送貨上門，若無(wú)法達(dá)成，消費(fèi)者可獲得賠償。根據(jù)計(jì)劃，該服務(wù)率先落地北京、上海、廣州、深圳、杭州、武漢，并將逐步覆蓋全國(guó)。
今年以來(lái)，受疫情以及配送區(qū)域限制等綜合因素影響，快遞上門服務(wù)已經(jīng)成為困擾行業(yè)的難題，而消費(fèi)者對(duì)快遞上門的呼聲越來(lái)越高。“一切為了消費(fèi)者體驗(yàn)。”天貓超市體驗(yàn)負(fù)責(zé)人樸正表示，“我們決定即日起率先在6城啟動(dòng)‘送貨上門，不上必賠’的服務(wù)，只要符合賠付標(biāo)準(zhǔn)的消費(fèi)者，都將收到平臺(tái)發(fā)放的天貓超市卡。未來(lái)，該項(xiàng)服務(wù)逐步覆蓋全國(guó)。”
通過(guò)近10年的發(fā)展，天貓超市覆蓋商品全品類，并提供快遞“1小時(shí)達(dá)”，“半日達(dá)”、“次日達(dá)”服務(wù)，已經(jīng)成為老百姓日常生活中不可或缺的一部分。樸正認(rèn)為，這項(xiàng)舉措是天貓超市為客戶提供送貨上門服務(wù)的信心和決心。“平臺(tái)賠償不是最終目的，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)才是我們矢志追求的目標(biāo)。”
今年6月，由消費(fèi)維權(quán)機(jī)構(gòu)聯(lián)合各地消協(xié)、消保委組織共同開(kāi)展的相關(guān)調(diào)查顯示，超半數(shù)消費(fèi)者要求“送貨上門”被拒，快遞公司不經(jīng)收件人許可，擅自將快遞放入快遞柜中的情況屢屢發(fā)生。
“由于線下配送情況多樣，天貓超市的配送團(tuán)隊(duì)——菜鳥直送，也會(huì)保持和物業(yè)、安保溝通，給予消費(fèi)者最滿意的上門服務(wù)。” 菜鳥直送副總裁沈建鋒介紹，當(dāng)消費(fèi)者下單時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)判斷消費(fèi)者的收貨地址，若非政府機(jī)關(guān)、監(jiān)獄、學(xué)校等特殊場(chǎng)所，均支持不上門必賠。
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