淘寶天貓又出新利好。

5月25日，在2021商家產品升級發布會上，淘寶天貓商家事業部總經理齊俊生透露，今年淘寶天貓還將有這些變化：

千牛工作臺將進行全面升級，為商家提供高效移動化的店鋪經營能力。

商家私域產品從用戶觸達工具向人群運營解決方案升級，從效率型向效果型升級。

加大進店路徑升級，加強消費者全鏈路與店鋪的聯結。

今年以來，無論是簡化規則、減少經營成本、降低經營門檻，還是升級商家經營工具，淘寶天貓推出了眾多舉措來幫助平臺商家降本增效。

淘寶天貓在618前夕密集落地的眾多舉措，包括上線淘寶商家免費權益中心、生意參謀標準版免費、運費險降費等，正在協助商家迎戰618大促。

此次商家產品升級發布會又一次釋放利好信號，可以看出阿里今年“進一步強化客戶價值、聚焦客戶體驗”的誠意。

業內人士認為，當這些舉措匯聚在一起，平臺的營商環境和公平性將會得到進一步改善，鼓勵更多的中小商家在平臺上持續經營，獲得確定性發展。

三大改變

繼14個版本生意參謀免費、商家運費險降費后，淘寶天貓商家迎來平臺扶持的又一個好消息。

首先，千牛工作臺將進行全面升級，新版移動端將亮相。

作為商家經營店鋪的核心工具，千牛工作臺今年將進一步升級。新版千牛工作臺計劃在7月份正式上線，為所有商家提供PC無線多端經營服務。

此次升級將重點完善基礎功能體驗，為商家提供簡單、高效的電商服務能力。比如大幅降低商家開店門檻，提升商品發布效率，完善客服接待能力，以及提供基礎物流、營銷、裝修等官方免費服務和工具。

同時，升級后的千牛工作臺將整合更多商家服務小程序，為商家提供便捷的導購、客服、采銷、物流等場景的管理服務，進一步幫助商家提升其綜合經營效率。

其次，商家私域產品從用戶觸達工具向人群運營解決方案升級，私域運營獲得提效，將產生更多粉絲、會員和商家的新故事。

訂閱、客服導購、群聊、CRM等將形成商家高效運營粉絲和會員的工具矩陣，平臺將幫助商家獲得更多運營主動權和數智化能力。

此外，持續加強“訂閱”頻道的商家經營主動權，商家可以將新品上新、會員專屬福利、粉絲優惠等信息進行集中發布，同時能一鍵跳轉至商家店鋪。

再者，加大進店路徑升級，加強消費者全鏈路與店鋪的聯結。

今年天貓618期間，商家的“店鋪”將進行升級改版，淘寶天貓將全面拓展消費者的進店場景。

以往，淘寶App大部分都是商品的展示，今年將通過商品搜、店鋪搜、猜你喜歡、微詳情、每日好店等多種手段，為消費者喜歡的“店鋪”提供更多展現機會。比如首頁新增“每日好店”頻道、猜你喜歡新增“店鋪”推薦，淘寶搜索端的“店鋪”呈現形式進行改版等。

今年618商家的店鋪直播也將進行升級：當消費者打開任意一家品牌的官方直播間，即可在同一頁面上通過下劃形式，實現集團內多個品牌直播間的無縫切換，為消費者提供完整的購物體驗。

在本次發布會上，淘寶天貓還宣布，“三寶一券”“旺鋪”等多個官方工具由付費改為免費的計劃，繼續為商家降低經營成本。

“完善商家扶持計劃永遠沒有終點”

5月19日發布的《2021阿里巴巴平臺經營環境報告》顯示，阿里正面向商家持續推出降成本、免費用、加大扶持和服務的舉措。

今年以來，無論是規則簡化、減少經營成本，還是降低經營門檻、商家經營工具升級，淘寶和天貓推出眾多舉措來幫助平臺商家降本增效。在近期的財報電話會上，阿里還表示“計劃將2022財年所有增量利潤及額外資本用于支持平臺商家，以及投資于新業務和關鍵戰略領域。”

阿里巴巴集團副總裁、天貓事業群副總裁吹雪曾在天貓 Top Talk表示，已陸續推出超10項降本舉措，以幫助商家獲得更多確定性增長。淘寶行業負責人凱芙則在此前的2021淘寶商家大會上表示， 完善商家扶持計劃永遠沒有終點，希望能腳踏實地解決問題，真金白銀幫到商家。

以此次運費險降費為例。從5月24日起，淘寶天貓商家的“退貨運費險”費用開始全面下調。三只松鼠旗艦店負責人介紹，按照新的收費標準測算，一年將至少省下300萬元的支出。而此次調整，受益更多的將是中小商家及退貨運費險支出較高的商家，這無疑是他們備戰今年618的一大利好。

淘寶天貓在618前夕密集落地的眾多舉措，包括上線淘寶商家免費權益中心、生意參謀標準版免費、運費險降成本等，正在協助商家們迎戰618大促。

2020年是跌宕起伏的一年，市場風浪在變，商業的規則也在變。面對時代的不確定性，于商家而言，“尋求確定性增長”成為共同的愿景。

在流量紅利見頂之際，精細化運作成了新的增長之道。阿里巴巴集團副總裁平疇曾表示，淘寶天貓將通過一系列產品的升級，幫商家做全面的分人群、分渠道的自運營。“淘寶天貓負責打通底層數據，但把運營的主動權交還給商家。”

從淘寶天貓今年以來的各類舉措也不難看出，商家經營工具的升級，不僅在于提升生意經營管理的便利性，更在于幫助商家打造一套更加成熟、與時俱進的營銷體系，以獲得生意增長的確定性和可持續性。

目前，淘寶和天貓不僅是運營最高效的電商平臺，也成為商家和品牌主動運營會員的第一陣地。

過去一年，超過20家品牌在天貓實現會員數超1000萬。今年618期間，除大促之外，超20000家品牌將向會員提供專享優惠。

有商家表示，在淘寶和天貓，多種形式的內容場域營銷，讓店鋪經營變得穩定且可持續，商家可以培養出精準的高價值用戶，看到確定性的發展。

淘寶天貓方面透露，未來將繼續向商家開放更多店鋪自主能力和空間，助力商家運營好品牌心智，沉淀消費者數字資產，并通過公域和私域的結合，實現可持續、可預期的增長。