抖音昨天發(fā)布《退/換/修問(wèn)題爭(zhēng)議處理細(xì)則》（修訂）公示通知。抖音稱，為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)行為，現(xiàn)修訂《退/換/修問(wèn)題爭(zhēng)議處理細(xì)則》。該規(guī)則于2022年3月24日進(jìn)行公示，將于2022年3月31日生效執(zhí)行。
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此次修訂主要變化為：消費(fèi)者申請(qǐng)換貨的，得到換貨申請(qǐng)審核同意后，商家應(yīng)在收到消費(fèi)者退回的商品后48小時(shí)內(nèi)完成拆包質(zhì)檢驗(yàn)貨，并在48小時(shí)內(nèi)為消費(fèi)者再次發(fā)貨。（48小時(shí)驗(yàn)貨+48小時(shí)發(fā)出為分開(kāi)計(jì)算）
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本規(guī)則適用于平臺(tái)商家和消費(fèi)者之間關(guān)于退貨/換貨/維修問(wèn)題的爭(zhēng)議處理。消費(fèi)者在平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品后，商家應(yīng)當(dāng)按照平臺(tái)相關(guān)售后服務(wù)規(guī)則、商品詳情頁(yè)標(biāo)注、商品保修證書(shū)、國(guó)家法律規(guī)定等為消費(fèi)者提供退貨、換貨、維修等相應(yīng)的售后服務(wù)。
值得注意的是，濫用售后服務(wù)規(guī)則發(fā)起賠付申請(qǐng)的、超出售后服務(wù)時(shí)效或雙方另行約定質(zhì)保期的、平臺(tái)《售后爭(zhēng)議處理總則》或其他相關(guān)規(guī)則中規(guī)定的不予受理的情形等平臺(tái)可不予受理此類爭(zhēng)議，建議買(mǎi)賣(mài)雙方自行協(xié)商處理，或通過(guò)司法途徑等向相對(duì)方主張權(quán)利。
抖音強(qiáng)調(diào)，平臺(tái)商家發(fā)布商品或信息的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以后的，適用本規(guī)則。
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