1月10日消息，主營3C電子及時尚產(chǎn)品的外貿(mào)B2C電商Everbuying為提高消費者對網(wǎng)站的忠誠度和信任度，推出了“30天退款，90天免費保修”的服務保障計劃。
據(jù)了解，在Everbuying的退貨服務下，如果商品存在質(zhì)量問題，消費者可在確認收貨后的30天內(nèi)寄回商品，并獲得全額退款。如果消費者因不喜歡所購商品而非質(zhì)量問題申請退貨，則需償付15%的庫存補充和手續(xù)費。
消費者在購物后的3個月中，若商品出現(xiàn)問題，可向Everbuying申請換貨。在退換貨的運費問題上，Everbuying指出，消費者需承擔單邊退回的運費，而再次寄出貨物的運費則由Everbuying承擔。
此外，Everbuying的服務保障計劃還包括購物后的三個月免費幫助買家維修商品。同樣，消費者只需承擔單邊寄回商品的運費。如果購買時間超過了3個月，Everbuying仍承諾為消費者免費維修商品，但消費者需承擔雙邊運費。
據(jù)了解到，Everbuying的服務保障涵蓋了其大部分產(chǎn)品，只有定制產(chǎn)品將不參與換貨計劃，除非收到了損壞、有缺陷或錯誤的商品，若消費者堅持退貨則需付50%的費用。
據(jù)了解，外貿(mào)電商服務滯后一直是個難題，比如物流時間長、客服不到位、購物體驗不好等，這導致了行業(yè)發(fā)展速度和規(guī)模受到極大限制。對外貿(mào)B2C電商來說，從自身的服務做起是關(guān)鍵的一步，要想提高重復購買率、維護老客戶并吸引新客戶，良好的服務保障不可或缺。
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