隨著如今電子商務(wù)的崛起，淘寶行業(yè)的競爭越來越激烈，人人都想從淘寶里分一鍋粥。但是真正能夠把淘寶做大又能有幾個。中差評在淘寶經(jīng)營中是最讓賣家頭疼的問題，它無論是對店鋪交易、信譽、排名、評分等都是有非常大的影響的。

近日就有發(fā)生一起這樣的事件，買家胡亂寫差評，店主一怒之下把買家告上法庭。

事情是這樣的：

去年9月，上海姑娘小玲通過淘寶網(wǎng)店“show我假期”預(yù)定了2013年10月7日雙人馬來西亞沙巴美人魚島項目，總費用2780元。不過，小玲卻并沒有登上上島的巴士。

分歧由此產(chǎn)生。小玲認(rèn)為，當(dāng)天天氣相當(dāng)不好，導(dǎo)游也表示合同上的三次浮潛等項目很難進(jìn)行。“我詢問賣家是否可不上島退款。”小玲表示，網(wǎng)店客服態(tài)度很差，要么不回消息要么表示做不了主需等回復(fù)。最后，居然用吼的方式，聲稱車已經(jīng)到了，“如果不肯上車會安排退款，但沒有人再管你們”。

淘寶店主表示，對于小玲沒能上島游玩表示遺憾。根據(jù)合同如果是天氣原因無法成行，網(wǎng)店全額退款；但若是游客自身原因不上車，原則上不予退款。但是，仍與小玲協(xié)商退款70%。“第二天我們就將1980元轉(zhuǎn)到了小玲的支付寶賬戶，但小玲再次要求退還剩余30%部分的一半。”店主說，錢不是最大的問題，但小玲出爾反爾不可縱容。

評論已影響網(wǎng)店聲譽

庭審中，小玲說，當(dāng)時客服承諾全額退款。此外，店主在數(shù)次溝通過程中，也是冷嘲熱諷。而且對于退款70%的問題，雙方根本沒有達(dá)成合意。

店主提供了長達(dá)數(shù)十頁的聊天記錄顯示，提議退款70%并詢問小玲賬號，小玲當(dāng)即回復(fù)了賬號。店主認(rèn)為，當(dāng)天的聊天記錄中，小玲并未提到退款不夠等問題，可認(rèn)定小玲認(rèn)可70%退款。

由于該網(wǎng)店的產(chǎn)品是提前預(yù)定，提前確認(rèn)，因此系統(tǒng)自動給予好評。于是，小玲3次對產(chǎn)品追加評論，并在該網(wǎng)店特色的曬單頁面留言。小玲在曬單頁面寫道，“就在客服"帥氣"地吼完客戶之后，我打了十幾個電話都沒接的店主終于出現(xiàn)……采用各種冷嘲熱諷加威脅口頭協(xié)議不算數(shù)的招數(shù)……萬萬想不到居然有人可以如此出爾反爾。”在小玲看來，自己的行為僅僅是對事實的描述，并無不妥。

店主認(rèn)為，小玲追加評論不但次數(shù)多，且使用軟文等形式，對事件進(jìn)行了不實且貶低原告名譽的表述。更重要的是，即使在法庭上，小玲也沒有提供任何證據(jù)證明她曬單評論的內(nèi)容為事實。作為一家通過網(wǎng)絡(luò)營銷的店鋪，網(wǎng)絡(luò)聲譽即是一切，小玲的行為已經(jīng)構(gòu)成對自己名譽權(quán)的侵害。

所以經(jīng)過此事件，店主們對于惡意差評的買家，賣家應(yīng)該敢于維護(hù)自己的利益，一味的妥協(xié)未必可以換來差評的停歇，相反倒是縱容惡評之風(fēng)。