隨著如今電子商務(wù)的崛起，淘寶行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，人人都想從淘寶里分一鍋粥。但是真正能夠把淘寶做大又能有幾個(gè)。中差評(píng)在淘寶經(jīng)營(yíng)中是最讓賣(mài)家頭疼的問(wèn)題，它無(wú)論是對(duì)店鋪交易、信譽(yù)、排名、評(píng)分等都是有非常大的影響的。

近日就有發(fā)生一起這樣的事件，買(mǎi)家胡亂寫(xiě)差評(píng)，店主一怒之下把買(mǎi)家告上法庭。

事情是這樣的：

去年9月，上海姑娘小玲通過(guò)淘寶網(wǎng)店“show我假期”預(yù)定了2013年10月7日雙人馬來(lái)西亞沙巴美人魚(yú)島項(xiàng)目，總費(fèi)用2780元。不過(guò)，小玲卻并沒(méi)有登上上島的巴士。

分歧由此產(chǎn)生。小玲認(rèn)為，當(dāng)天天氣相當(dāng)不好，導(dǎo)游也表示合同上的三次浮潛等項(xiàng)目很難進(jìn)行。“我詢(xún)問(wèn)賣(mài)家是否可不上島退款。”小玲表示，網(wǎng)店客服態(tài)度很差，要么不回消息要么表示做不了主需等回復(fù)。最后，居然用吼的方式，聲稱(chēng)車(chē)已經(jīng)到了，“如果不肯上車(chē)會(huì)安排退款，但沒(méi)有人再管你們”。

淘寶店主表示，對(duì)于小玲沒(méi)能上島游玩表示遺憾。根據(jù)合同如果是天氣原因無(wú)法成行，網(wǎng)店全額退款；但若是游客自身原因不上車(chē)，原則上不予退款。但是，仍與小玲協(xié)商退款70%。“第二天我們就將1980元轉(zhuǎn)到了小玲的支付寶賬戶(hù)，但小玲再次要求退還剩余30%部分的一半。”店主說(shuō)，錢(qián)不是最大的問(wèn)題，但小玲出爾反爾不可縱容。

評(píng)論已影響網(wǎng)店聲譽(yù)

庭審中，小玲說(shuō)，當(dāng)時(shí)客服承諾全額退款。此外，店主在數(shù)次溝通過(guò)程中，也是冷嘲熱諷。而且對(duì)于退款70%的問(wèn)題，雙方根本沒(méi)有達(dá)成合意。

店主提供了長(zhǎng)達(dá)數(shù)十頁(yè)的聊天記錄顯示，提議退款70%并詢(xún)問(wèn)小玲賬號(hào)，小玲當(dāng)即回復(fù)了賬號(hào)。店主認(rèn)為，當(dāng)天的聊天記錄中，小玲并未提到退款不夠等問(wèn)題，可認(rèn)定小玲認(rèn)可70%退款。

由于該網(wǎng)店的產(chǎn)品是提前預(yù)定，提前確認(rèn)，因此系統(tǒng)自動(dòng)給予好評(píng)。于是，小玲3次對(duì)產(chǎn)品追加評(píng)論，并在該網(wǎng)店特色的曬單頁(yè)面留言。小玲在曬單頁(yè)面寫(xiě)道，“就在客服"帥氣"地吼完客戶(hù)之后，我打了十幾個(gè)電話都沒(méi)接的店主終于出現(xiàn)……采用各種冷嘲熱諷加威脅口頭協(xié)議不算數(shù)的招數(shù)……萬(wàn)萬(wàn)想不到居然有人可以如此出爾反爾。”在小玲看來(lái)，自己的行為僅僅是對(duì)事實(shí)的描述，并無(wú)不妥。

店主認(rèn)為，小玲追加評(píng)論不但次數(shù)多，且使用軟文等形式，對(duì)事件進(jìn)行了不實(shí)且貶低原告名譽(yù)的表述。更重要的是，即使在法庭上，小玲也沒(méi)有提供任何證據(jù)證明她曬單評(píng)論的內(nèi)容為事實(shí)。作為一家通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的店鋪，網(wǎng)絡(luò)聲譽(yù)即是一切，小玲的行為已經(jīng)構(gòu)成對(duì)自己名譽(yù)權(quán)的侵害。

所以經(jīng)過(guò)此事件，店主們對(duì)于惡意差評(píng)的買(mǎi)家，賣(mài)家應(yīng)該敢于維護(hù)自己的利益，一味的妥協(xié)未必可以換來(lái)差評(píng)的停歇，相反倒是縱容惡評(píng)之風(fēng)。