作為電商平臺(tái)要兼顧買(mǎi)賣雙方的利益，就是做到一碗水端平，長(zhǎng)時(shí)期的偏袒一方都不能使平臺(tái)的生意持續(xù)下去。這一點(diǎn)要做的很好，買(mǎi)與賣不能可著一個(gè)使勁的欺。
在平臺(tái)方看來(lái)，買(mǎi)家是處于弱勢(shì)地位，因此在規(guī)則制定上更多的是對(duì)賣家的限制。這一點(diǎn)尤其是在電子商務(wù)早期發(fā)展階段，面對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)疑，更多的是制定規(guī)則對(duì)賣家行為進(jìn)行限定，因?yàn)榫€上交易就是一個(gè)建立在信任基礎(chǔ)上的事兒，離開(kāi)信任交易就無(wú)從談起。
對(duì)于電商來(lái)說(shuō)更是需要建立在信任的基礎(chǔ)上，這個(gè)信任的建立又不是那么容易，鑒于文化、語(yǔ)言、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、發(fā)展程度、信仰、交流屏障、距離等綜合因素的疊加，使這個(gè)信任建立更加困難。這就更加促使平臺(tái)方對(duì)賣家行為進(jìn)行規(guī)范，以期給買(mǎi)家一個(gè)“靠譜”的印象，可是有時(shí)候有些買(mǎi)家的行為也是夠奇葩，就是買(mǎi)家中的“釘子戶”。
一、惡意差評(píng)
惡意差評(píng)的行為一般是伴隨有商業(yè)目的，這個(gè)所謂的“買(mǎi)家”其實(shí)是你的同行競(jìng)爭(zhēng)者。
惡意差評(píng)如果是同行競(jìng)爭(zhēng)就會(huì)比較麻煩了，建議：先把你與對(duì)方溝通的郵件發(fā)給亞馬遜，由官方去處理。官方會(huì)要求按照正常情況去發(fā)貨，那怕是他收到貨之后給你差評(píng)，一個(gè)差評(píng)弄不死你這個(gè)賬號(hào)的，何況前期你保存的有與對(duì)方溝通的證據(jù)，可以一并提交給官方。
如果一個(gè)買(mǎi)家給你一個(gè)差評(píng)，那可以說(shuō)得過(guò)去，如果連續(xù)的差評(píng)，那么這個(gè)買(mǎi)家肯定是有問(wèn)題的。電商平臺(tái)很重視客戶體驗(yàn)的，買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)的過(guò)程是一個(gè)雙方履行合同的過(guò)程，你可以Hold住不發(fā)貨，盡可能多的套取對(duì)方的信息，就是對(duì)方惡意下單的的信息。
二、口頭威脅
“曾經(jīng)有買(mǎi)家威脅我要幾百美金賠償否則就投訴我，也有人說(shuō)要把我曝光到美國(guó)電視媒體，還有人說(shuō)要和亞馬遜打官司，我天天吃不下飯，好害怕啊。哈哈哈哈。”一位亞馬遜大賣說(shuō)。還有一位英國(guó)亞馬遜的賣家求助說(shuō)：“英國(guó)的一位買(mǎi)家要VAT發(fā)票，不同意部分退款，要告到亞馬遜，不行的話還要上訴到英國(guó)稅務(wù)局，怎么破？”
這種情況是說(shuō)明你遇到了外國(guó)的“釘子戶+噴子屌絲”了，一句話應(yīng)付：做個(gè)無(wú)縫的蛋，非分的要求一律忽略他！認(rèn)真做點(diǎn)事，吃好每頓飯；有空多賺錢(qián)，無(wú)聊少扯淡。
搞定搞不定其實(shí)都無(wú)所謂了，秉持一句話和氣生財(cái)就對(duì)啦！
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