“覆巢之下，安有完卵？”
僅退款服務(wù)下失衡的買賣雙方
2021年，拼多多推出了僅退款服務(wù)。即支持消費者收到損壞嚴(yán)重或圖片完全與實際不符的商品的時候，可以無理由全額退款。如果商家不同意無理由全額退款，平臺會介入直接幫消費者全額退款。
這個服務(wù)可以說讓拼多多在面對其他電商平臺時的競爭力大大提高了。
畢竟，消費者對這種貼心的售后服務(wù)十分滿意。不用和商家扯皮，收到質(zhì)量不好或假冒偽劣產(chǎn)品時也可以不用擔(dān)心自己的錢沒辦法拿回來。
可以說，這個服務(wù)大大節(jié)省了消費者的時間、金錢成本，也大大提高了消費者對平臺的滿意度。
消費者都被拼多多吸引來了，其他平臺當(dāng)然不會束手旁觀。
因此，從去年開始，淘寶、抖音、快手、京東等電商平臺也紛紛推出了僅退款服務(wù)，以提高自身競爭優(yōu)勢，吸引消費者。
此后，僅退款逐漸成為了電商平臺的標(biāo)配。
各大電商平臺的僅退款服務(wù)
因為要留住更多消費者，各大平臺在僅退款的政策下無疑會更多地偏向消費者。比如許多消費者在和商家就商品協(xié)商的時候，平臺就會彈出“對商品不滿意？官方幫你全額退款。”的鏈接，只要消費者點擊全額退款，平臺就會將錢款退到消費者賬戶。
在平臺希望用僅退款吸引并留住更多消費者的時候，在許多消費者逐漸習(xí)慣了各個平臺都有僅退款服務(wù)的時候，另一邊的商家，正在經(jīng)歷陣痛。
自從各個電商平臺都開始實施僅退款服務(wù)后，越來越多的商家在網(wǎng)絡(luò)上吐槽一些消費者的僅退款理由過于奇葩，同時，還有許多商家在被一些消費者以僅退款白嫖。
買家退款理由
部分商家吐槽
一些消費者利用平臺偏向消費者的服務(wù)，不喜歡或者不滿意商品時，不退貨退款，而是申請平臺僅退款。
而退款成功就意味著，商家不僅要承擔(dān)商品損失，還要承擔(dān)物流、人力、引流等費用的損失，沒賺到錢，反而還要賠錢。
當(dāng)前，在黑貓平臺搜索框輸入 " 僅退款 "，最新數(shù)據(jù)顯示有 158411 條投訴。其中不乏網(wǎng)店賣家對買家僅退款投訴。
然而，雖然一些惡意僅退款的事情常有發(fā)生，但是很少有商家會去追究。
因為維權(quán)需要耗費很長的時間，難度也很大。
即使提交證據(jù)，有時候平臺還是會偏向消費者。
前不久，有一位服裝商家跨越千里去找僅退款的買家，線下協(xié)商才拿到退款和一半路費。可幾天后他的店鋪就被投訴線下找人而被永久關(guān)停了。這位商家后來也沒有選擇在繼續(xù)申訴，因為他不想再陷入無休止的糾紛之中。
另外，僅退款業(yè)務(wù)甚至形成了產(chǎn)業(yè)鏈。有許多公司通過微信群聊等方式讓用戶下單后再付款，用戶每天不僅有100塊的工資，下單多的還有幾十元的提成。
而在這些公司中，小公司一年能做到幾十萬的利潤，規(guī)模稍大的公司一年利潤甚至能做到千萬規(guī)模。
**拼車
在這樣太過于“偏心”的僅退款服務(wù)下，買家和賣家的關(guān)系開始失衡了。
原本是一方售賣商品，一方買入商品和服務(wù)的一場交易，商品不滿意退貨退款也會有“買賣不成仁義在”的情誼。但如今，買家只要僅退款，商家就開始賠錢，雙方矛盾重重。
買賣雙方的天平完全傾斜，與平臺脫不了干系。
太過“偏心”消費者，只怕不是保護(hù)消費者權(quán)益，而是縱容了一些不良消費者，也寒了賣家的心。
不同商家的應(yīng)對方式
在被僅退款步步緊逼的情況下，商家們采取了不同的措施。
一些商家選擇反擊，另一些商家則選擇逃到環(huán)境更友好的平臺。
選擇反擊的商家們成立了一個商家互助會組織，互相幫助，彼此取暖。
這個組織會將商家們按照省會地區(qū)市縣層層劃分，賣家如果有僅退款的訂單就把買家信息發(fā)到群里，由該地區(qū)賣家追回貨物。
這樣的做法也讓商家們更加團(tuán)結(jié)了。商家們在群里就像一家人，互相幫忙，很多時候都愿意免費幫對方把被退貨的東西要回來。
如果是值錢的東西，就直接退給商家；如果東西不貴，運費不劃算，就先放在某個賣家那里存著，等有買家下單了就再從那里發(fā)貨。
要是偏遠(yuǎn)地方的買家只退款不退貨，群里的人就會教你怎么讓快遞員幫忙把東西要回來，然后給快遞員一點酬勞作為感謝。大家還會在群里分享那些靠譜的快遞員的信息，以防下次再遇到同樣的問題。
另外，商家們發(fā)現(xiàn)同一個買家在不同的店鋪購物，還不停地要求退款。他們就一起湊錢請了律師，給這些買家發(fā)警告信，有的還將白嫖買家直接告上了法庭，保護(hù)自己的權(quán)益。
另一些商家則逃離到了閑魚、小紅書等平臺。
由于閑魚是做C2C起家，買賣雙方會比拼多多淘寶等平臺更加平權(quán)一些，至少，平臺不會偏袒買家。
這無疑可以讓商家們的退貨退款壓力減輕很多。
閑魚有一個小法庭，是處理買家和賣家之間的糾紛的。小法庭會有一個由17人組成的大眾評審團(tuán)，哪邊獲得票數(shù)更多的，哪邊就獲勝。
雖然這個措施也無法完全保證公平，也可能出現(xiàn)誤判的情況，但比起完全偏向買家的其他電商平臺，商家們肯定更認(rèn)可閑魚的做法。
小紅書則是因為電商業(yè)務(wù)還沒完全成熟，且小紅書店播的電商模式也決定了商家地位要更高一點。
因此小紅書雖然有僅退款選項，但商家可以審核并拒絕申請，再向官方客服舉證。
據(jù)一些商家反饋，目前小紅書客服還是比較公平的。
一刀切的模式下沒有贏家
起初，僅退款服務(wù)只是為了防止商家以次充好，將質(zhì)量差的商品賣給消費者。這樣做，不僅能夠讓消費者的權(quán)益得到保障，也能讓商家售賣更加合格的產(chǎn)品。
僅退款的措施本身沒錯，消費者有權(quán)對質(zhì)量差、以次充好的商品退款；平臺有權(quán)進(jìn)行督查、懲戒；商家也應(yīng)該為自己售賣的商品負(fù)責(zé)。
可是在消費乏力，經(jīng)濟(jì)下行的情況下，各大電商平臺都開始卷。卷完價格卷服務(wù)，卷到僅退款偏向買家，卷到都快“逼瘋”商家們了。
甚至圍繞僅退款漏洞，還衍生出了幾千萬的產(chǎn)業(yè)鏈，專門薅商家羊毛。
歸根結(jié)底，都是因為一些平臺在處理僅退款訂單時，太一刀切了。
平臺也許認(rèn)為只是從商家那邊扣錢，不需要多出錢，又能讓消費者對平臺粘性增強，何樂而不為呢？
但這樣的想法無疑是錯誤的。
這樣的做法，只會助長一些貪便宜的買家的氣焰，他們得手一次，就會做第二次，第三次……長此以往，平臺抽成也會減少，商家對平臺失望，整個平臺的買賣生態(tài)也會變得十分惡劣。
同樣，這樣對商家也是百害而無一利。用心做產(chǎn)品用心做服務(wù)的商家如果被多次惡意退款，商家怎么能一直長久地把生意做下去呢？平臺商家們?nèi)绻紨[爛了，平臺又怎么能不受影響呢。
同理，“一刀切”的僅退款模式也并不是對消費者有百利而無一害。商家對僅退款戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，消費者正常維權(quán)時反而有可能無法收到退款，還容易與賣家產(chǎn)生矛盾。
另外，人都是貪婪的，一旦養(yǎng)成了白嫖的消費習(xí)慣，也許后面就改不了了。
由此可見，一刀切的僅退款措施，猶如利刃斷水，非但未能根治市場濁流，反而在無形中割裂了商家與消費者的信任紐帶，讓公平交易的田園蒙上了一層陰影。
因此，平臺應(yīng)該更加注意僅退款的審核，不要讓黑心商家逃脫，也不要讓白嫖的消費者獲利。只有這樣，電商平臺的消費環(huán)境才能越來越好。
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