1.拼多多推出香港包郵服務(wù)
雙11戰(zhàn)火愈演愈烈，各大平臺(tái)紛紛使出大招吸引消費(fèi)者，其中，拓展包郵區(qū)域成為今年電商平臺(tái)發(fā)力的重點(diǎn)之一。
這不，繼上次宣布新疆等偏遠(yuǎn)地區(qū)包郵后，拼多多又跨出了一大步。
拼多多推出香港包郵服務(wù)。
拼多多方面介紹，香港包郵服務(wù)是平臺(tái)通過(guò)補(bǔ)貼消費(fèi)者香港段運(yùn)費(fèi)的方式，旨在提升香港消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。商家店鋪商品是否能享受此包郵服務(wù)，以消費(fèi)者在下單時(shí)能否選擇指定的包郵服務(wù)商為準(zhǔn)。
對(duì)于商家而言，只需將帶有“中國(guó)香港集運(yùn)”標(biāo)簽的訂單商品發(fā)送至對(duì)應(yīng)的集運(yùn)中轉(zhuǎn)倉(cāng)，后續(xù)由集運(yùn)中轉(zhuǎn)倉(cāng)負(fù)責(zé)包裹的合包、清關(guān)以及配送至消費(fèi)者收貨地址的運(yùn)輸，提供香港自提或宅配送貨服務(wù)。
值得注意的是，該項(xiàng)目首期覆蓋香港地區(qū)，但拼多多方面表示，后續(xù)具備將補(bǔ)貼包郵拓展至更多跨境地區(qū)的延展性，這將為商家?guī)?lái)更多銷(xiāo)量增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，同時(shí)無(wú)需商家考慮跨境物流的繁瑣問(wèn)題。
在發(fā)貨操作方面，香港包郵訂單與普通訂單一致，集運(yùn)中轉(zhuǎn)倉(cāng)到香港的二段運(yùn)輸運(yùn)費(fèi)由平臺(tái)承擔(dān)，商家無(wú)需額外支付。
此外，對(duì)于香港集運(yùn)單，平臺(tái)僅考核商家第一段物流（發(fā)貨地至中轉(zhuǎn)倉(cāng)）的運(yùn)輸情況，商家只需按照平臺(tái)物流考核規(guī)則保障第一段物流的正常運(yùn)輸，避免物流違規(guī)即可。
除了部分香港出口限制的商品外，商家的其他商品均自動(dòng)參與該項(xiàng)服務(wù)，無(wú)需商家主動(dòng)報(bào)名，只需正常發(fā)貨至集運(yùn)倉(cāng)。
拼多多方面已根據(jù)海關(guān)禁運(yùn)品規(guī)則，對(duì)相關(guān)品類(lèi)進(jìn)行了禁運(yùn)操作，但提醒商家注意部分商品可能存在錯(cuò)放或遺漏的情況。
目前，倉(cāng)庫(kù)主要拒收的品類(lèi)包括生鮮食品、冷凍冷藏類(lèi)食物、飲料、中藥、治療特定疾病的藥物、殺蟲(chóng)驅(qū)蟲(chóng)藥以及動(dòng)植物活體等。
值得一提的是，早在2022年，拼多多就已開(kāi)通了官方集運(yùn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了香港和內(nèi)地之間商品的互通有無(wú)。
而近年來(lái)，淘寶和京東也在港澳地區(qū)的物流領(lǐng)域不斷加碼。
去年雙11前，京東快遞升級(jí)港澳快遞業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了最快四小時(shí)送達(dá)，并提供送貨上門(mén)及夜間派送等服務(wù)。物流升級(jí)后效果顯著，今年京東“618”期間，港澳地區(qū)銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)了300%。
面對(duì)京東的率先出手，淘寶也迅速給出了回應(yīng)。
去年11月，淘寶香港站推出淘寶Plus服務(wù)，為指定商品提供滿(mǎn)額包郵至香港的服務(wù)。今年8月，淘寶進(jìn)一步擴(kuò)大了這項(xiàng)服務(wù)的范圍，在香港推出“大服飾包郵”，數(shù)千萬(wàn)款淘寶商品可免郵費(fèi)運(yùn)至香港。
進(jìn)入今年10月，物流戰(zhàn)進(jìn)一步升級(jí)。淘寶在9月26日官宣將投入10億元上線(xiàn)“滿(mǎn)99包郵香港”服務(wù)，適用商品數(shù)量超過(guò)10億，覆蓋全部輕小件品類(lèi)，到貨時(shí)間也大幅縮短至3-4日。
而京東則在9月30日官宣將投入15億元推出自營(yíng)滿(mǎn)299元送貨上門(mén)服務(wù)，服務(wù)范圍包括電子產(chǎn)品、家電家具、服飾美妝、寵物用品等自營(yíng)全品類(lèi)商品，最快可實(shí)現(xiàn)次日達(dá)。
現(xiàn)如今，拼多多也加入了這場(chǎng)物流戰(zhàn)，電商平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈。各大平臺(tái)紛紛通過(guò)優(yōu)化物流服務(wù)、提升消費(fèi)者體驗(yàn)來(lái)爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，這將為消費(fèi)者帶來(lái)更多選擇和更好的購(gòu)物體驗(yàn)。
2.電商平臺(tái)降低包郵門(mén)檻
事實(shí)上，近年來(lái)，隨著電商巨頭之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)用戶(hù)和商家的爭(zhēng)奪不斷升級(jí)，在卷低價(jià)、拼品質(zhì)、挖存量之余，國(guó)內(nèi)的偏遠(yuǎn)地區(qū)和港澳臺(tái)地區(qū)，以及更廣闊的海外市場(chǎng)，早成為了各大電商平臺(tái)競(jìng)相看好的增量市場(chǎng)。
為了搶占更多的市場(chǎng)份額，推行包郵策略便是一大法寶。
在上文就提及過(guò)，在港澳臺(tái)地區(qū)，電商平臺(tái)們?cè)缫颜归_(kāi)了激烈的包郵競(jìng)爭(zhēng)。拼多多、淘寶等平臺(tái)紛紛推出針對(duì)港澳地區(qū)的包郵服務(wù)，通過(guò)中轉(zhuǎn)集運(yùn)模式降低商家的物流成本，提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。
而在國(guó)內(nèi)偏遠(yuǎn)地區(qū)，電商平臺(tái)們也在極力爭(zhēng)取全面覆蓋，通過(guò)一系列措施降低包郵門(mén)檻。
拼多多在這一領(lǐng)域率先行動(dòng)。在2022年，拼多多就推出了中轉(zhuǎn)集運(yùn)包郵模式，商家只需將包裹發(fā)往中轉(zhuǎn)集運(yùn)倉(cāng)，平臺(tái)再通過(guò)第三方物流服務(wù)運(yùn)營(yíng)商統(tǒng)一將包裹發(fā)至偏遠(yuǎn)地區(qū)，如新疆等地。
隨后，拼多多又在新疆等地開(kāi)展免費(fèi)包郵送貨進(jìn)村服務(wù)，進(jìn)一步縮短了消費(fèi)者與末端配送網(wǎng)點(diǎn)的距離。
在今年，拼多多還多次升級(jí)偏遠(yuǎn)地區(qū)的快遞物流服務(wù)，引入了“3日達(dá)”極速配送和“7天無(wú)理由退貨”等服務(wù)，進(jìn)一步提升了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。
今年9月，拼多多還宣布宣布減免偏遠(yuǎn)地區(qū)中轉(zhuǎn)訂單二次發(fā)貨至新疆、西藏等地區(qū)的物流中轉(zhuǎn)費(fèi)，商家只用承擔(dān)寄貨至中轉(zhuǎn)倉(cāng)這一段的郵費(fèi)，包郵負(fù)擔(dān)更小。
圖源：拼多多
淘寶也不甘落后。淘寶從新疆開(kāi)始試點(diǎn)包郵服務(wù)，通過(guò)設(shè)置集運(yùn)倉(cāng)和補(bǔ)貼二段運(yùn)費(fèi)等方式，降低了商家的包郵門(mén)檻。
今年，淘寶還升級(jí)了新疆包郵計(jì)劃，確保所有新疆消費(fèi)者均能享受到無(wú)門(mén)檻的包郵服務(wù)。同時(shí)，淘寶還推出了紅包補(bǔ)貼活動(dòng)，進(jìn)一步吸引了消費(fèi)者的關(guān)注。
圖源：淘寶新疆包郵頻道頁(yè)面
此外，淘寶還將包郵服務(wù)擴(kuò)展到了西藏、青海、寧夏、甘肅、內(nèi)蒙古等西部五省，以及亞洲其他國(guó)家和地區(qū)，如中國(guó)香港、中國(guó)澳門(mén)、中國(guó)臺(tái)灣、新加坡、馬來(lái)西亞、韓國(guó)等地，并計(jì)劃在年底進(jìn)一步拓展至澳大利亞等更廣闊的市場(chǎng)。
圖源：天貓官網(wǎng)
與淘寶和拼多多等平臺(tái)不同，京東更倚重自營(yíng)物流。京東在偏遠(yuǎn)地區(qū)搭建起了倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、共同配送三級(jí)體系，通過(guò)智能物流倉(cāng)配等方面的建設(shè)，提升了偏遠(yuǎn)地區(qū)的物流服務(wù)效率。
在今年雙11期間，京東還針對(duì)通過(guò)中轉(zhuǎn)倉(cāng)發(fā)往新疆的訂單給予運(yùn)費(fèi)補(bǔ)貼，并將新疆地區(qū)的包郵服務(wù)從自營(yíng)商品拓展至第三方商家商品，進(jìn)一步擴(kuò)大了包郵服務(wù)的覆蓋范圍。
想要向外尋求市場(chǎng)新增量，開(kāi)拓新流量和用戶(hù)的還有抖音和快手。快手聯(lián)合順豐推出“西北集運(yùn)”服務(wù)，支持新疆地區(qū)包郵發(fā)貨；抖音則正式推出“偏遠(yuǎn)地區(qū)物流服務(wù)”，向符合規(guī)定的商家全面開(kāi)放，并取消限售，為商家拓展新的增量市場(chǎng)和訂單提供了有力支持。
圖源：抖音電商學(xué)習(xí)中心
總的來(lái)看，大部分電商平臺(tái)都采取了以中轉(zhuǎn)集運(yùn)模式來(lái)降低包郵門(mén)檻的策略。不同平臺(tái)之間在擴(kuò)大包郵區(qū)的策略、進(jìn)度和補(bǔ)貼力度上略有差異，但都在積極尋求市場(chǎng)新增量，提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。
3.電商物流戰(zhàn)愈演愈烈，商家要緊跟平臺(tái)步伐
毋庸置疑，電商平臺(tái)無(wú)論是通過(guò)擴(kuò)大包郵地區(qū)范圍，還是降低包郵的金額門(mén)檻，其根本目的都在于降低消費(fèi)者在平臺(tái)內(nèi)購(gòu)物的門(mén)檻，從而促使用戶(hù)下單過(guò)程更加順暢、購(gòu)物體驗(yàn)更加安心。
對(duì)于部分商家而言，這一趨勢(shì)確實(shí)帶來(lái)了利好，訂單量的提升顯而易見(jiàn)。
然而，對(duì)于中小型商家或商品客單價(jià)較低的商家來(lái)說(shuō)，包郵政策卻構(gòu)成了不小的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。他們?cè)跊Q定是否參與包郵活動(dòng)時(shí)，會(huì)重點(diǎn)考慮是否擁有自由選擇權(quán)、退貨機(jī)制是否完善等因素。
要知道，國(guó)內(nèi)的偏遠(yuǎn)地區(qū)和港澳臺(tái)地區(qū)之所以成為眾多商家的包郵“雷區(qū)”，并不僅僅因?yàn)楦甙旱闹修D(zhuǎn)費(fèi)或關(guān)稅，更因?yàn)檫@些地區(qū)往往伴隨著復(fù)雜的售后流程和繁瑣的手續(xù)。面對(duì)這些挑戰(zhàn)，不少商家在權(quán)衡利弊后，只能無(wú)奈選擇放棄這些市場(chǎng)。
為了應(yīng)對(duì)退貨問(wèn)題，多個(gè)電商平臺(tái)已經(jīng)推出了相應(yīng)的解決方案。
以淘寶為例，該平臺(tái)針對(duì)香港地區(qū)特別推出了兩項(xiàng)服務(wù)：一是“本地退”服務(wù)，香港用戶(hù)在購(gòu)買(mǎi)帶有“本地退”標(biāo)識(shí)的商品后，只需將商品退回至自提點(diǎn)，即可即時(shí)收到退款；二是跨境退貨服務(wù)，淘寶香港站的部分商品支持跨境退貨，約有20%至30%的商品可在香港本地完成退貨流程。
部分商品已經(jīng)可以做到“HK本地退” 圖源：淘寶
盡管目前可退貨的商品種類(lèi)有限，但這些舉措無(wú)疑為商家減輕了一定的退貨壓力。
總而言之，電商平臺(tái)之間的物流之戰(zhàn)正愈演愈烈，各大平臺(tái)將競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)轉(zhuǎn)向國(guó)內(nèi)的偏遠(yuǎn)地區(qū)和港澳地區(qū)僅僅是個(gè)開(kāi)端。未來(lái)，這一競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)可能會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)展至全球市場(chǎng)，引發(fā)更為激烈的角逐。
對(duì)于商家而言，在平臺(tái)積極拓展新市場(chǎng)的背景下，我們需要敏銳地捕捉機(jī)遇，靈活調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。只有緊跟平臺(tái)的步伐，才能充分享受市場(chǎng)拓展帶來(lái)的紅利，實(shí)現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展。
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