對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說,最有價(jià)值的客戶就是粘性客戶,而在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代,越來越多人熱衷于用手機(jī)購物,因此,做好無線端的會(huì)員營銷,成為了每個(gè)網(wǎng)店賣家都在苦苦探索的問題,作為淘寶天貓上的品牌,又該如何打造品牌的會(huì)員粘性呢?
注重培養(yǎng)無線端會(huì)員的粘性,已經(jīng)成為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的一個(gè)核心主題。而手機(jī)會(huì)員卡的運(yùn)行體驗(yàn)正是店鋪權(quán)益的集合載體,并且占據(jù)著手機(jī)淘寶超高流量的入口,賣家們可以講其作為增加店鋪會(huì)員粘度的一種有利工具,再加上其具體的報(bào)名門檻也不算高。
森馬作為中國休閑服飾的領(lǐng)先品牌,在2013年就開始注重起無線端的運(yùn)營工作,并且在2014年迎來爆發(fā)式的增長(zhǎng)。
下面數(shù)據(jù)為森馬官方旗艦店從2014年6月至2014年11月的無線UV占比和銷售額占比的情況,其中包含成交回頭客占比:
在雙十一當(dāng)天,森馬無線的業(yè)績(jī)占比達(dá)到了51%;從2014年6月~2014年11月,無線端的成交回頭客占比一直在持續(xù)的增長(zhǎng)。
森馬玩轉(zhuǎn)無線端營銷,根本停不下來
第一招:關(guān)于森馬無線會(huì)員卡的項(xiàng)目:
制定無線會(huì)員卡項(xiàng)目的目的主要是為了提升無線會(huì)員的粘性,培養(yǎng)無線端的忠實(shí)客戶,達(dá)到無線份額和會(huì)員的雙重提升。
1、關(guān)于無線會(huì)員卡項(xiàng)目的三步走策略,如下:
2、無線會(huì)員卡領(lǐng)卡——要注意,領(lǐng)卡的數(shù)量不是最終目標(biāo),有效粘性的會(huì)員才是根本。
領(lǐng)卡的途徑宗旨為:能夠觸達(dá)會(huì)員本身的任何途徑,都可以用來作為無線會(huì)員卡的宣傳和引導(dǎo)。途徑依次為:
a、PC端手機(jī)專題頁面+包裹碼的引導(dǎo);
b、客服旺旺引導(dǎo):主要是針對(duì)新客戶的話術(shù)——新人專享禮包;針對(duì)老客戶的話術(shù)為+領(lǐng)卡可享受更多權(quán)益;針對(duì)VIP客戶的話術(shù)則是——新品專享;這三者的側(cè)重點(diǎn)都不一樣哦。
c、短信+郵件引導(dǎo):收貨確定溫馨提醒、會(huì)員專享活動(dòng)提醒等。
d、無線端露出:會(huì)員制度宣傳——引導(dǎo)領(lǐng)卡;自定義菜單——引導(dǎo)領(lǐng)卡,具體如下:
第二招:森馬無線會(huì)員的專享活動(dòng)——培養(yǎng)會(huì)員經(jīng)常逛,增強(qiáng)弱粘性培養(yǎng)。比如:
a、周五會(huì)員日:讓客戶記住每周五必有活動(dòng),而且是在無線端露出更多;
b、品類活動(dòng)(包括培養(yǎng)客戶品類的需求+提升店鋪品類的銷售額)+店鋪周期性活動(dòng),比如換購、包郵等;
c、培養(yǎng)客戶的粘性包括:店鋪積分、會(huì)員任務(wù)以及會(huì)員簽到等;
具體如下:
1、關(guān)于無線粘性的會(huì)員培養(yǎng),可針對(duì)不同級(jí)別的會(huì)員進(jìn)行特定設(shè)置和習(xí)慣的培養(yǎng),如:
第三招:森馬店鋪積分:增加無線互動(dòng)玩法和會(huì)員的粘性。
由于目前淘寶只有淘金幣和天貓積分等全網(wǎng)類型的積分,卻沒有在單店內(nèi)使用的積分,制定店鋪無線積分由于只能在本店鋪內(nèi)流通,因此,可以通過積分的活動(dòng),激勵(lì)擁有積分的買家進(jìn)行再次購買,從而達(dá)到提升會(huì)員的粘性。
同時(shí),積分的權(quán)益是針對(duì)不同的會(huì)員等級(jí)來享受不同的購物送積分倍數(shù),所以,在設(shè)置倍數(shù)之前,可以先設(shè)置積分的比率以及參加購物送積分的商品,目前僅限于50款,消費(fèi)者可通過交易來獲得積分,并且在設(shè)計(jì)積分的權(quán)益之后還要設(shè)置好相應(yīng)的積分兌換,比如積分兌換優(yōu)惠券,優(yōu)惠券金額比普通的優(yōu)惠券要高,門檻比普通優(yōu)惠券相對(duì)低一些。
當(dāng)買家獲取積分之后,還可以通過會(huì)員卡來查看積分的總額和消耗明細(xì),還可以參與積分的兌換。
第四招:森馬禮包:增加新老客戶的成交轉(zhuǎn)化
可針對(duì)進(jìn)店的不同買家進(jìn)行分層營銷,不同的買家可領(lǐng)取不同的禮包或者享受專享的權(quán)益。
其中新人禮包是面向從未在店鋪有過成功交易記錄的新客戶的禮包,設(shè)置新人專享的優(yōu)惠券,而新客戶在領(lǐng)取優(yōu)惠券之后,還可再參與新人專享活動(dòng),充分享受雙重優(yōu)惠;
而開卡禮包則是面向在店鋪有過成功交易記錄但是卻未領(lǐng)卡的會(huì)員禮包,設(shè)置了會(huì)員專享的優(yōu)惠券,會(huì)員在領(lǐng)取禮包之后自動(dòng)領(lǐng)取會(huì)員卡,同時(shí)還可參與會(huì)員的專享活動(dòng)。
在設(shè)置完新人禮包和開卡禮包之后,可以從買家版旺旺的右側(cè)欄和無線店鋪首頁這兩個(gè)渠道展現(xiàn)發(fā)布。
1、不同買家購物咨詢客服的時(shí)候,旺旺右側(cè)看的展現(xiàn)是有所不同的,新人展現(xiàn)新人禮包,為領(lǐng)卡會(huì)員則顯示開卡禮包,已領(lǐng)卡的會(huì)員則顯示會(huì)員卡;
2、只要在無線運(yùn)營中心(http://wuxian.taobao.com/)——自定義菜單——勾選私人訂制就可在無線店鋪的首頁透出啦,需要注意的是,自定義菜單最多只能選擇3個(gè)哦。
在設(shè)置完成并發(fā)布之后,買家點(diǎn)進(jìn)手淘店鋪首頁后就可以在下方菜單欄中看到私人訂制(個(gè)人中心標(biāo)識(shí));
總結(jié):做好無線端的精細(xì)化營銷,就要做好如下幾點(diǎn):
1、狠抓無線爆款,搶占無線端搜索;
2、進(jìn)行適當(dāng)?shù)耐茝V,提升ROI;
3、積極策劃整合營銷,提升轉(zhuǎn)化率;
4、注重會(huì)員體驗(yàn),提升會(huì)員粘性;
5、品牌維系,做好客戶關(guān)系維護(hù)。
大家都知道無線端的流量越來越重要了,但是想要獲得無線端的精準(zhǔn)流量,還需要賣家們多多花時(shí)間去研究,制定出適合自己店鋪的無線端的營銷策略。
小編推薦閱讀:手機(jī)淘寶營銷教程