相信做過淘寶的賣家都知道，淘寶里面精準流量的成本價是很高的，運營一個店鋪最好是能夠不花錢引來更多的精準流量，但事實往往沒有想象那么簡單，相信很多淘寶賣家都有做過付費推廣，節省推廣資金也成了賣家所要解決的問題。下面就給大家分享一個五皇冠賣家的淘寶經驗，看看別人是怎么做好老客戶維護來提高店鋪的流量的。
很多賣家在店鋪少流量的時候往往就會想到去做付費推廣，比如直通車、淘寶客、鉆石展位或者去報名參加淘寶的一些活動。但往往都會忽略了一個最省錢的辦法，做好老顧客的維護，有相關的數據表明，開發一個新顧客的成本是維護一個老顧客成本的6倍，而且老顧客對店鋪比較信任，除了能夠節省資金外還能夠給店鋪帶來更高評分。
在這里建議大家當店鋪的顧客達到100個左右時就可以開始維護了，做好老顧客維護主要分為下面四個步驟：
一、收集顧客信息
可能有些賣家不知道怎樣去收集顧客的信息，在淘寶賣家中心里面可以選定時間直接導出顧客的信息，接下來就可以把顧客按照自己的想法進行分類。還有就是在CRM系統里面對顧客進行管理。
二、建立顧客檔案
我們收集好顧客的信息好就可以制作一個EXCEL表格來進行管理，如果是用CRM系統，那就不需要這么麻煩，直接在系統里面進行管理就好。
三、記錄顧客數據
我們應該記錄顧客的一些什么數據呢？這個得根據具體行業或者類目來思考。在這里就拿女裝來做分析：用戶的年齡、職業這些最基本的信息是要記錄下來的，然后分析她們所喜歡的產品風格、所能接受的客單價等到新品上架的時候根據這些數據向顧客進行推薦。最好是能夠對老顧客進行一個調查，看看她們愛好、習慣等等，對顧客越了解越是有利于維護。
四、老顧客回訪
回訪的方式主要是用短信進行回訪，首先我們得做好服務，在客服和發貨過程都能讓買家滿意，及時的短信通知快遞的進程。在售后方面就更多了，比如向顧客咨詢對產品是否滿意、在節日期間也可以短信祝福，在店鋪活動新品上架時都可以及時的通知顧客。
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