相信做過淘寶的賣家都知道，淘寶里面精準流量的成本價是很高的，運營一個店鋪最好是能夠不花錢引來更多的精準流量，但事實往往沒有想象那么簡單，相信很多淘寶賣家都有做過付費推廣，節(jié)省推廣資金也成了賣家所要解決的問題。下面就給大家分享一個五皇冠賣家的淘寶經(jīng)驗，看看別人是怎么做好老客戶維護來提高店鋪的流量的。
很多賣家在店鋪少流量的時候往往就會想到去做付費推廣，比如直通車、淘寶客、鉆石展位或者去報名參加淘寶的一些活動。但往往都會忽略了一個最省錢的辦法，做好老顧客的維護，有相關(guān)的數(shù)據(jù)表明，開發(fā)一個新顧客的成本是維護一個老顧客成本的6倍，而且老顧客對店鋪比較信任，除了能夠節(jié)省資金外還能夠給店鋪帶來更高評分。
在這里建議大家當?shù)赇伒念櫩瓦_到100個左右時就可以開始維護了，做好老顧客維護主要分為下面四個步驟：
一、收集顧客信息
可能有些賣家不知道怎樣去收集顧客的信息，在淘寶賣家中心里面可以選定時間直接導出顧客的信息，接下來就可以把顧客按照自己的想法進行分類。還有就是在CRM系統(tǒng)里面對顧客進行管理。
二、建立顧客檔案
我們收集好顧客的信息好就可以制作一個EXCEL表格來進行管理，如果是用CRM系統(tǒng)，那就不需要這么麻煩，直接在系統(tǒng)里面進行管理就好。
三、記錄顧客數(shù)據(jù)
我們應該記錄顧客的一些什么數(shù)據(jù)呢？這個得根據(jù)具體行業(yè)或者類目來思考。在這里就拿女裝來做分析：用戶的年齡、職業(yè)這些最基本的信息是要記錄下來的，然后分析她們所喜歡的產(chǎn)品風格、所能接受的客單價等到新品上架的時候根據(jù)這些數(shù)據(jù)向顧客進行推薦。最好是能夠?qū)项櫩瓦M行一個調(diào)查，看看她們愛好、習慣等等，對顧客越了解越是有利于維護。
四、老顧客回訪
回訪的方式主要是用短信進行回訪，首先我們得做好服務，在客服和發(fā)貨過程都能讓買家滿意，及時的短信通知快遞的進程。在售后方面就更多了，比如向顧客咨詢對產(chǎn)品是否滿意、在節(jié)日期間也可以短信祝福，在店鋪活動新品上架時都可以及時的通知顧客。
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