對(duì)于淘寶維權(quán)的問(wèn)題，很多新手賣家總是有著說(shuō)不清道不盡的無(wú)奈和糾結(jié)，作為一個(gè)合格的賣家呢？總是要了解透徹淘寶維權(quán)是要如何正確的處理。下面就和大家分享一些有關(guān)淘寶維權(quán)的經(jīng)驗(yàn)，希望對(duì)大家有所幫助。
第一步，了解維權(quán)內(nèi)容、維權(quán)理由等詳情。
有些賣家遇到維權(quán)問(wèn)題后，只知道自己有一個(gè)維權(quán)要處理，但是卻不知道怎么辦，這可要不得。出現(xiàn)維權(quán)了，第一時(shí)間去“維權(quán)管理”里面看看維權(quán)的詳細(xì)內(nèi)容。
第二步，看看訂單，確定下買家有沒(méi)有收到貨物;貨物狀態(tài)也是處理維權(quán)中的重要點(diǎn)哦，同時(shí)和買家好好溝通，不要把維權(quán)的買家都當(dāng)做拉仇恨的哦，大嘴始終相信良好的溝通是解決問(wèn)題的基礎(chǔ)。
第三步，準(zhǔn)備憑證。
1、如果買家沒(méi)有收到貨，那賣家要準(zhǔn)備發(fā)貨憑證，買家的簽收憑證等，具體看買家維權(quán)的情況;
2、如果買家收到貨，破損少件的情況，那賣家要準(zhǔn)備第三方合法簽收憑證;
3、如果買家收到貨，實(shí)物與網(wǎng)上描述不符的情況，那買家需要提供收到的實(shí)物照片和售出寶貝的對(duì)比;
4、 如果買家收到貨，商品質(zhì)量等問(wèn)題情況，那賣家要出具正規(guī)有效的進(jìn)貨憑證等;
第四步：雙方優(yōu)先自主溝通，看看是不是有誤會(huì)，看看是不是可以撤銷維權(quán);如果雙方確實(shí)無(wú)法達(dá)成一致，那要求客服介入進(jìn)行調(diào)解了。
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