我是成千上萬淘寶客服中的一員，普通、平凡、不修邊幅，我們的工作卻是需要極大的耐心和細(xì)心，很多時候，我總想對我的買家親說點(diǎn)什么；很多時候，真的希望你們可以為我等一等；很多時候，也希望我的買家親們都能購物愉快，生活無憂。

寫了一封信，不知發(fā)往何處，如果你們看到了，那么請略微的懂一懂我們。

1. 這里淘寶客戶應(yīng)該蠻少，注定沒啥見光率了，不過這是發(fā)自肺腑的真心話，一定要說出來。這是一篇以淘寶客服為主觀眼光的東西。

2. 廣大客戶朋友們，我拜托你們買東西的時候不要問這種無聊的問題“你家的東西好不好?”丶“你家寶貝質(zhì)量怎么樣?”。且不說這種問題太沒有建設(shè)性了，重點(diǎn)是，您換位思考一下，您自己要是賣東西，就算質(zhì)量不好，可能跟客戶說：“我家東西質(zhì)量不好“嗎?所以這種問題，拜托您不要問了。

3. 關(guān)于催快遞。快遞公司不是商家開的。快遞在路上的時候是沒辦法催的，如果是到了您所在的城市快遞員沒有派送，我們可以全力幫您解決。但是，但是，快遞在路上的時候沒有人能催動。就算是你把快遞公司老總找來，他都催不動。

4. 關(guān)于2天沒有更新物流信息。快遞在路上的時候是沒辦法更新物流信息的，只有到了分撥中心或者是中轉(zhuǎn)站才會有物流信息。所以看到這種“快件已發(fā)往xx分撥中心”之后一天沒有物流信息，這是正常情況。這不是快件丟了，也不是賣家虛假發(fā)貨。

5. 關(guān)于點(diǎn)發(fā)貨這個問題。不是點(diǎn)了發(fā)貨就等于貨發(fā)走了。中午點(diǎn)了發(fā)貨，貨物可能是下午快遞員取走的，要下午才有物流信息。所以拜托各位買家理性一點(diǎn)，不要看到發(fā)貨立刻就問商家“怎么沒有物流信息，你們是不是虛假發(fā)貨“。

6. 還有那些什么晚上七八點(diǎn)鐘甚至是十點(diǎn)多鐘買貨的親們，咱能不能不半夜12點(diǎn)問為什么還沒發(fā)貨。您休息，快遞也不是24小時工作的。

7. 另外，不是我不把顧客當(dāng)上帝。但是，上帝不是像某些人那么刁難人，甚至不把客服當(dāng)人看的。別說您就消費(fèi)了百十塊錢，就算您消費(fèi)了幾萬塊錢，別人也不是你孫子。別搞得誰都差你這一單的錢一樣。不賣這一單，無論是客服還是老板都不會餓死。服務(wù)是建立在尊重的前提下的，您給予客服乃至生活中的任何服務(wù)行業(yè)中的人們尊重，你才配得到他們的服務(wù)。

8. 關(guān)于講價。本身已經(jīng)包郵的天貓店，說了沒有改價功能就是沒有改價功能。如果這個天貓店或者淘寶店銷量慘得要死，您講個價，沒準(zhǔn)店主能送您個優(yōu)惠券什么的。對于那種月銷量幾千上萬的店鋪，講價之前您就想想差您這一單銷量么，還是那幾千單的人都講價?所以別磨磨唧唧的講價都講幾個小時。

9. 關(guān)于小禮物。小禮物是什么東西，純粹就是給買家的一個小驚喜。可能是大部分商家給買家慣的，導(dǎo)致要小禮物成為一種習(xí)慣。您要，可以，很多商家都會準(zhǔn)備小禮物。但是要是連送的小禮物都挑三揀四，嫌這個不好嫌那個你家里有的話，甚至是指定要求商家送什么什么東西。我真想問問他們，你們是買東西，還是買小禮物，這都是誰給你們慣的毛病。

10. 能想到的就這些。以后想到了以后補(bǔ)充。買家看了這個東西可能心里不舒服。不過將心比心，都換位思考一下。讓社會更和諧一些吧。

誰能想象到當(dāng)我們1對10，一心多用的時候，還有擔(dān)憂會不會怠慢了客戶，同樣的快樂和熱情傳達(dá)給不同的客戶。我們不喊累，也不說苦，因為我們是正能量滿滿的淘寶客服呀！