淘寶店鋪辣么多，為什么有的店鋪能做大做強(qiáng)，而有的店鋪卻永遠(yuǎn)埋沒在店海之中呢？這肯定是有一定的道理的，今天小編要講的就是店家們遇到差評應(yīng)該如何去處理？

我們先來看看中差評對我們的危害有多大？看看例子就明白了。

如果做為買家看到這兩條差評斷然不會買店里的寶貝了，默認(rèn)排名的前兩條的評價(jià)這么差，銷量一定會受到很大的影響。而面對買家的不滿意評價(jià)，店鋪完全沒有解釋，店長這樣做是很不明智的。
 
在這個(gè)案例中，評價(jià)選項(xiàng)中默認(rèn)全部、差評、追評、圖片顯示的都是此評價(jià)，而掌柜的只回復(fù)一個(gè)字符“\N”，這樣的產(chǎn)品后期的轉(zhuǎn)化率將慘不忍睹。買家的等級、圖片、有用按鈕決定了排序的位置。

一、我們的評價(jià)該如何去管理

具體步驟：點(diǎn)擊右側(cè)客戶管理——客戶關(guān)懷——待處理問題

二、中差評處理經(jīng)驗(yàn)及技巧

1、心態(tài)：中差評來了，我們要保持良好的心態(tài)去跟買家好好溝通，且還要及時(shí)。

2、時(shí)效性：時(shí)刻關(guān)注評論，早發(fā)現(xiàn)發(fā)治療。

3、溝通時(shí)間點(diǎn)的選擇：根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)，面對什么樣的人群選擇時(shí)間點(diǎn)，盡量不要打擾到顧客的休息生活。

4、溝通工具的選擇：直接通過電話，說明來意進(jìn)行溝通。這個(gè)比較方便簡單。

5、溝通判斷及補(bǔ)償：通過電話或者網(wǎng)絡(luò)溝通判斷買家的性格、脾氣，對不同的買家用不同的溝通方式進(jìn)行交流。通過試探，在不損害商家利益的情況下給買家切實(shí)利益的補(bǔ)償。

6、中差評數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：對大的商家比較有用，可以分析出差評的原因，總結(jié)到底是哪里出了問題，及時(shí)進(jìn)行整改。

三、充分利用好評價(jià)管理

1、出現(xiàn)影響不好的評價(jià)，不要急于發(fā)表解釋，要抓住重點(diǎn)。

2、聯(lián)系客戶，看是否有誤會，爭取買家好的追評，把差評的負(fù)面評價(jià)降到最低。

3、通過一系列方法把優(yōu)質(zhì)的評價(jià)“頂起來”，通過短信回復(fù)的方式進(jìn)行追評。

4、優(yōu)惠券不要設(shè)置門檻。

開淘寶店不僅要注重流量，還要注重店鋪內(nèi)部的服務(wù)好壞以及產(chǎn)品質(zhì)量，就像上面講的如果中差評處理不得當(dāng)將會導(dǎo)致整個(gè)店鋪的轉(zhuǎn)化率都降低，接著就是一系列的麻煩事，所以處理中差評也是很重要的！