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    深度剖析淘寶自然搜索模型

    2015-08-03 10:15:03 人氣:3969

    其實(shí)究根結(jié)底,淘寶的搜索引擎原理和百度并無太大區(qū)別。唯一不同的是搜索模型各有不一樣而已,當(dāng)然還有涉及到技術(shù)層面的事。關(guān)于搜索模型,不知道大家有沒有聽過“抽屜原理”:淘寶把賣家分為幾個(gè)等級(jí),當(dāng)有顧客搜索關(guān)鍵詞時(shí),就會(huì)一個(gè)個(gè)去匹配抽屜里的商家,比如類目、屬性等等,最后挑出綜合最優(yōu)質(zhì)的商品展現(xiàn)出來。

    那么具體淘寶搜索是根據(jù)哪些來匹配挑選的呢?

    其實(shí)主要是根據(jù)淘寶搜索的八個(gè)模型,我們今天重點(diǎn)介紹淘寶三種搜索模型,其他附帶。

    1.服務(wù)模型

    簡單來說服務(wù)模型就是淘寶店鋪的一套整體售后綜合體系,這個(gè)模型包括的內(nèi)容有投訴率、糾紛率、退款率、旺旺響應(yīng)率、旺旺響應(yīng)率、無貨退款時(shí)間。其次是這些:特色服務(wù)標(biāo)簽(消費(fèi)者保障、信用卡、閃電發(fā)貨、金牌賣家、公益寶貝等等)、物流服務(wù)(發(fā)貨總時(shí)間、發(fā)貨時(shí)間、物流派送時(shí)間)。

    投訴率:投訴類型有很多,描述不符丶違背承諾丶盜圖等等,建議大家一真實(shí)體現(xiàn)產(chǎn)品本質(zhì)來獲取流量和滿足需求。虛假總是會(huì)被終結(jié)的。

    糾紛退款率:退款過程中產(chǎn)生糾紛導(dǎo)致小二介入的筆數(shù)。

    退款率:產(chǎn)品是否能真正滿足消費(fèi)者需求的一個(gè)體現(xiàn)。退款率過高給淘寶的印象是你夸大了產(chǎn)品真實(shí)屬性和賣點(diǎn)不能真正的滿足需求,從而導(dǎo)致商品或者說店鋪整體權(quán)重下降。

    旺旺響應(yīng)率:這個(gè)是服務(wù)意識(shí)我相信現(xiàn)在掌柜相應(yīng)率一般都是90%以上吧。有咨詢就必須有回復(fù),有的是打廣告的有些賣家就直接關(guān)了,其實(shí)這個(gè)是會(huì)影響到你的相應(yīng)率,建議是回復(fù)一下再關(guān)閉。

    旺旺響應(yīng)速度:相應(yīng)速度最直接的影響是客戶的購物體驗(yàn),如果速度太慢的話,完全影響購物的興趣和心情當(dāng)然消費(fèi)者對(duì)我們產(chǎn)品需求也會(huì)淡化。淘寶一直在抓這個(gè)購物體驗(yàn),所以提升這個(gè)也就是提升打字速度和優(yōu)良快捷語的設(shè)置。

    無貨退款次數(shù):這個(gè)第一個(gè)是防止鋪貨,第二個(gè)是防止無貨來獲取下架流量等等。所以建議無貨預(yù)售的盡量和客戶說明發(fā)貨時(shí)間,產(chǎn)生退款盡量溝通避免退款。

    2.人氣模型

    顧名思義,人氣模型和人氣是肯定有關(guān)系,簡單來說就是受歡迎的程度高低,人氣越高、轉(zhuǎn)化越好、排名越靠前。影響人氣排名幾個(gè)核心數(shù)據(jù):轉(zhuǎn)化率/銷售/收藏?cái)?shù)/評(píng)分/熟客數(shù)/UV/PV。

    轉(zhuǎn)換率:店鋪轉(zhuǎn)化率和商品轉(zhuǎn)化率,一個(gè)提升的店鋪權(quán)重另外一個(gè)提高的商品權(quán)重,他們之間相互影響。轉(zhuǎn)化率其實(shí)說簡單點(diǎn)對(duì)于淘寶來說,你的商品能滿足同類需求占比。占比越高那么說明你的產(chǎn)品越優(yōu)質(zhì)。同所說的轉(zhuǎn)化率的一個(gè)是同類目產(chǎn)品之間對(duì)比,另外一個(gè)是同階層之間對(duì)比。同比于同類目或者同階層你能高于平均值那么你獲得的流量就高。

    銷售額(量): 銷售總量和交易筆數(shù),人氣分會(huì)參考最近30天的數(shù)據(jù),除去不計(jì)入淘寶搜索的活動(dòng)。

    收藏?cái)?shù):收藏量從側(cè)面反映了寶貝的受歡迎程度  產(chǎn)品收藏量和店鋪收藏量。和其他數(shù)據(jù)一樣,看到對(duì)比和增長的比率。

    熟客率:也就是回頭率,店鋪重復(fù)購買率。這個(gè)對(duì)比數(shù)據(jù)還是一個(gè)是增長率一個(gè)和同類目/階層對(duì)比。如果你的店鋪高于別人那么你這方面分值就比較高。從而你的人氣分值就比較高。

    UV/PV:一個(gè)是店鋪流量,另外一個(gè)是店鋪流量人數(shù)。通過優(yōu)化標(biāo)題內(nèi)頁和推廣來提升這個(gè)數(shù)據(jù),這方面占比其實(shí)就像滾雪球,從小滾到大,但是太小的話需要滾的時(shí)間比較久,也有可能滾著滾著就滾出淘寶了哈哈我可沒有爆粗口哦。 

    3.賣家模型

    賣家模型這就是通過幾核心數(shù)據(jù)判斷商家是否是優(yōu)質(zhì)商家還是劣質(zhì)商家,主要跟:客單商品率、 旺旺在線時(shí)長、滯銷商品率(數(shù))、  客單價(jià)、、支付寶使用率、店鋪規(guī)則遵守有關(guān)。

    客單商品率:考核在一個(gè)自然月里平均每一筆交易能成交多少個(gè)商品。其實(shí)考核的就是店鋪關(guān)聯(lián)促銷能力和人氣單品的帶動(dòng)能力。大家都知道我們店鋪占比60%流量都來自我們推廣人氣單品,那么我們?nèi)藲鈫纹纺軒黻P(guān)聯(lián)效應(yīng)有多強(qiáng)就是判斷我們店鋪權(quán)重一個(gè)核心數(shù)據(jù)。

    旺旺在線時(shí)長:旺旺在線時(shí)間長短,不影響店鋪權(quán)重,影響是買家在搜索時(shí)候會(huì)選擇在線旺旺這個(gè)選項(xiàng)從而影響的流量。當(dāng)然從側(cè)面反映出的問題是我們能給買家提供的服務(wù)時(shí)間長短。

    滯銷商品率:上架6個(gè)月90天內(nèi)完全無編輯,無流量展現(xiàn)的商品。這種商品會(huì)直接被屏蔽。需要重新上架。

    客單價(jià):客單價(jià)=支付寶成交金額/成交用戶數(shù)。單日“客單價(jià)” 指 單日每成交用戶產(chǎn)生的成交金額。

    均值:客單價(jià)均值,指所選擇的某個(gè)時(shí)間段,客單價(jià)日數(shù)據(jù)的平均值。如【月報(bào)】中,客單價(jià)均值=該月多天客單價(jià)之和 / 該月天數(shù)。

    4.價(jià)格模型

    淘寶遵循的原則是滿足各種需求,那么首先就是有限滿足大部分人的需求,再根據(jù)個(gè)性需求不同特點(diǎn)不同滿足。那么價(jià)格模型就是說用戶最容易接受的價(jià)格區(qū)對(duì)應(yīng)的寶貝會(huì)被優(yōu)先展示。

    5.文本模型

    搜索關(guān)鍵詞和產(chǎn)品標(biāo)題屬性的相關(guān)性的匹配。也就是我們俗稱的淘寶SEO優(yōu)化。這個(gè)話我們盡量使用能帶來流量的關(guān)鍵詞,無用關(guān)鍵詞定期刪除更新。當(dāng)然有流量關(guān)鍵詞最好不要?jiǎng)映悄惆l(fā)現(xiàn)更好的關(guān)鍵詞替代。

    6.商業(yè)規(guī)則

    簡單的說是上架能給消費(fèi)者提供的消費(fèi)保障。比如消保、七天無理由退換、公益寶貝、退運(yùn)險(xiǎn)等等消費(fèi)保障。如果是我們能做到的我建議盡量都開通。這個(gè)也是完善和提升店鋪服務(wù)的手段。

    7.時(shí)間模型

    對(duì)于快下架的寶貝靠前優(yōu)先展現(xiàn)。也就是平常大家很關(guān)心的寶貝上下架的問題。

    8.類目模型:寶貝信息填寫完整度、合理匹配類目。

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