不知道大家今年有沒有見到賣家開淘寶店沒處理好一個售后導致店鋪整體的流量下滑事情，不要感到詫異，確實是有發生，那么如何保住流量不下滑呢？看看吧！

一、確保店鋪售后服務指標大于10%

我們先來了解一下退款速度，和退款率。退款速度指的是近28天，退款完結（售中+售后）總時長/退款完結總筆數，退款率沒有作為考核指標，但是如果店鋪的退款筆數太多，退款問題復雜的話，會影響退款速度那么該如何提高退款速度：

1、積極聯系買家處理售后問題

出現售后問題，我們要第一時間排查問題原因，主動找買家解決問題，越是拖拉買家越是覺得你不重視他，處理起來會比較的麻煩，所以盡快處理掉售后這樣才能提高退款速度。

2、增加售后筆數

先看看退款糾紛率和退款自助完結率，退款糾紛率指的是近28天，客服介入退款（售中+售后）筆數/支付寶成交筆數；退款自助完結率指的是近28天，商家自主完結退款（售中+售后）筆數/店鋪完結退款總筆數，這2個指標影響非常的嚴重，如何產生一筆小二介入的單子，對整個店鋪的影響都是很大的，小二介入會同時影響退款糾紛率和退款自助完結率，很可能會導致無法參加活動，影響到店鋪的自然搜索流量，遇到這種問題，我們要做好防范的措施，盡量不要出現這樣的問題。

（1）公司需要制定出完善的售后處理規定，尤其是一些故意找事的買家，需要做好取舍，盡量不要讓糾紛發生。

（2）根據公式計算出需要增加的成交筆數或者售后筆數，退款完結率=（退款總筆數-小二介入筆數）/退款總筆數，這個時候就很容易算出需要增加的退款筆數了。

二、避免操作違規，了解淘寶規則

這里就說三點，很多賣家因為一些原因導致產品被刪除之后流量一直萎靡不振，搜集了一下原因大多是因為，盜圖；侵權；假貨這三個問題。
 
1、盜圖

剛開始開店，為了方便盜用一下同行的圖片，等有一定銷量了，人家都舉報，然后刪除你的產品，建議最好是用自己拍攝的圖片，或者有一定的銷量就開始更換自己的圖片，盜圖舉報直接刪除產品的，如果被舉報盜圖，可以去找一些專門處理盜圖的人幫你解決，成功率60%-80%。但是這里提示大家最好還是不要去盜圖，畢竟盜圖是有風險的！

2、侵權（商標權）

可能你是某個品牌的代理商想在淘寶上低價走走量，一般舉報你的理由都是：突出使用商標人權力，遇到這樣的問題，我們的對策是：主圖，店招，首頁，詳情頁不要直接使用品牌LOGO就會沒事，可以使用文字，但是不能使用圖形LOGO，解決了這個問題，你就可以弄幾個評價，價格低一點，用直通車推效果還是不錯的。

3、假貨

被投訴假貨，而且有證據證明你是假貨，那說明廠家在搞你，沒任何辦法。廠家隨便弄個證明可以讓你的貨變成假貨。結局一般是人財二空。這個建議還是不要賣假貨，被抓就沒辦法了。

這些糾紛不要以為對店鋪沒有影響而去忽視了他們，更多相關開店知識盡在開淘寶店專題！