老客戶歷來被視作是店鋪?zhàn)罘€(wěn)定的流量，對(duì)于老客戶的維護(hù)也是老生常談，但是由于雙十一流量入口的爆發(fā)，很多淘寶賣家在引進(jìn)新興流量的時(shí)候，就顧此失彼，失去了對(duì)老客戶的維護(hù)，從而得不償失。今天小編想和大家說說淘寶雙十一賣家們?cè)趺淳S護(hù)好你的老客戶。
1.雙十一前還能臨時(shí)抱佛腳
關(guān)于老客戶的維護(hù)，臨時(shí)抱佛腳歷來不是小編推崇的，但是雙十一大促在即，火燒眉毛的時(shí)候，抱一抱也是一種補(bǔ)救。
但是呢，抱佛腳也不能馬虎，求實(shí)在最關(guān)鍵。小編認(rèn)為最好的補(bǔ)救方法就是在10月份，來個(gè)店鋪周年慶或者是其他的優(yōu)惠打折促銷活動(dòng)。這樣雙十一前10天半個(gè)月就開始進(jìn)行打折促銷，可以激活老客戶，力度和贈(zèng)品可以放開點(diǎn)。小編建議最好弄個(gè)店鋪抽獎(jiǎng)，給每位老客戶發(fā)個(gè)抽獎(jiǎng)碼，并且在雙十一公布中獎(jiǎng)結(jié)果，讓老客戶下載指定加密解壓包，也是在雙十一公布解壓包密碼，這樣也就作不了弊。或者讓老客戶們加入指定群，雙十一活動(dòng)當(dāng)天公布結(jié)果。
2.郵件和短信助力雙十一
郵件和短信在實(shí)際運(yùn)用中，許多的商家因?yàn)槠湫Ч粡?qiáng)都沒怎么堅(jiān)持下去，這里小編想說，并不是這一種渠道行不通，而是大家的方法有問題。
舉個(gè)例子，如果顧客是5點(diǎn)下單，說明他平時(shí)購物習(xí)慣是下午4點(diǎn)50左右，你4點(diǎn)50左右發(fā)跟下午1點(diǎn)發(fā)，效果差別肯定是很大的。如果顧客喜歡的是短裙，你給他發(fā)個(gè)短褲，他不一定會(huì)感興趣。如果顧客一直買50-80價(jià)位的東西，你給他發(fā)100-200的，他肯定也不會(huì)感興趣。不同的人群要用不同的對(duì)待方式，所以發(fā)送廣告的時(shí)間、內(nèi)容、價(jià)格區(qū)間、頻次，都會(huì)影響到最終的結(jié)果，因此一定得好好規(guī)劃。
3.“秒殺資格證”抓住雙十一老客戶
店鋪優(yōu)惠券對(duì)于容易產(chǎn)生視覺疲勞的老客戶們來說，吸引力正在不斷下降，今天小編要說說“秒殺資格證”。其實(shí)，“秒殺資格證”還是優(yōu)惠券，但同樣是優(yōu)惠券，卻因?yàn)?ldquo;秒殺”而顯得與眾不同。白送的優(yōu)惠券是沒有多少人能關(guān)注到的，相反利用淘寶一貫的“搶”原則，利用“秒殺”的噱頭，客戶自己搶來的優(yōu)惠券更能獲得認(rèn)同，也在一定程度上增加了客戶的參與度。
“秒殺資格證”的發(fā)放，在做雙十一秒殺以及預(yù)熱的時(shí)候就一定要讓客戶知道了，你可以規(guī)定參加雙十一店鋪活動(dòng)前提是拿到秒殺資格，其實(shí)就是寶貝優(yōu)惠券，這樣才能在雙十一開始了參加店鋪活動(dòng)。
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