10月8日，CRM雙十一活動預(yù)熱專區(qū)上線，幫助雙十一賣家們利用無線新玩法和客戶互動，沖刺雙十一。這一次，淘寶官方抓住了客戶預(yù)熱這一點(diǎn)，小編在研究了淘寶官方CRM雙十一活動預(yù)熱專區(qū)之后，發(fā)現(xiàn)雙十一活動的客戶預(yù)熱工作，需要分階段、循序漸進(jìn)的進(jìn)行，在不同的階段也有不同的目標(biāo)。下面，我們就來談?wù)劊?/div>
一、雙十一活動的預(yù)熱前期（10.8-10.31）：
雙十一活動的預(yù)熱前期主要有兩個(gè)目標(biāo)：一是開展循序漸進(jìn)的老客戶關(guān)懷，逐步喚醒客戶的品牌記憶；二是引入店鋪互動玩法，傳遞定期活動的訊息，讓豐富好玩的互動吸引新老客。
1.現(xiàn)在的10月份，正是通過各種活動或者節(jié)假日去逐步喚醒老客戶的大好時(shí)機(jī)。在觸達(dá)客戶方面，2015雙十一除了短信，我們還有淘短鏈和支付寶紅包可以玩。
淘短鏈?zhǔn)翘詫毠俜浇衲晖瞥龅氖謾C(jī)淘寶店鋪引流神器，賣家可以結(jié)合店鋪的預(yù)熱活動，在短信中加入淘短鏈，讓消費(fèi)者可以點(diǎn)擊短鏈后直接進(jìn)入到手機(jī)淘寶的店鋪頁面中。
除了短信，今年通過官方客戶關(guān)系管理發(fā)出去的紅包都會通過手機(jī)淘寶內(nèi)的消息通道去通知到消費(fèi)者，幫助我們做店鋪的曝光和引流到店。在紅包營銷功能中，我們可以對店鋪的收藏、加購物車這樣的轉(zhuǎn)化潛力高的興趣客戶發(fā)送紅包，也可以對自己分組的不同組客戶發(fā)送紅包進(jìn)行觸達(dá)，例如VIP客戶等等。更重要的是，除了直接圈人發(fā)送紅包外，圍繞紅包還有很多豐富的互動玩法，可以幫助我們?nèi)プ鲭p十一活動的預(yù)熱，例如抽獎、購物送紅包、加購物車抽紅包等等。
2.在雙十一活動的預(yù)熱前期，讓我們的店鋪和商品獲得最大限度的曝光是我們追求的目標(biāo)之一。今年大家還可以使用官方的免費(fèi)互動應(yīng)用“分享有禮”來獲得商品的曝光。
在店鋪互動方面，一些有經(jīng)驗(yàn)的賣家會善于在自己店鋪內(nèi)打造每周周一到周日各不同的活動概念，讓店鋪每天都有不一樣的會員活動。利用這些噱頭搶占消費(fèi)者心智，在會員中建立天天都有不同活動的概念，讓大家養(yǎng)成每天都來店鋪看一下、參與一下的習(xí)慣，那店鋪的人氣自然就旺起來了。
賣家只要在預(yù)熱前期的預(yù)熱任務(wù)中設(shè)置了分享有禮活動，被設(shè)置了活動的商品的詳情頁面中的分享入口處就會增加一個(gè)“分享有禮”的紅包樣式，可以吸引到消費(fèi)者去做分享。消費(fèi)者可以將寶貝分享到微信、支付寶、QQ等社交媒體中，為我們的店鋪寶貝引流。
3.賣家也可以通過服務(wù)市場去訂購一些比較好的無線會員互動應(yīng)用，價(jià)格也很親民。今年市場上涌現(xiàn)了很多不錯(cuò)的CRM無線應(yīng)用，例如無線任務(wù)、愛互動、超級互動、無線驚喜等。不同的應(yīng)用各有特色和專長，但這些應(yīng)用普遍的特點(diǎn)是：以積分為主線，讓買家來參與店鋪的每日任務(wù)，完成任務(wù)可獲得積分，積分積累到一定量時(shí)可以換取優(yōu)惠券、紅包、抽獎等特權(quán)。
二、雙十一活動的預(yù)熱高潮（11.1-11.10）：
雙十一活動的預(yù)熱高潮階段也有兩大目標(biāo)：一是預(yù)熱互動，不斷引導(dǎo)消費(fèi)者領(lǐng)取優(yōu)惠券、收藏與加購物車，預(yù)優(yōu)化雙十一流量；其次是對預(yù)熱期所沉淀的客戶進(jìn)行活動預(yù)通知，強(qiáng)化客戶的活動印象。
1.前期的預(yù)熱已經(jīng)為店鋪積累了人氣，這時(shí)候就需要更進(jìn)一步，通過店鋪內(nèi)的活動，不斷去引導(dǎo)消費(fèi)者收藏雙十一商品、加購物車和領(lǐng)取優(yōu)惠券，讓這些流量都變成具有雙十一巨大轉(zhuǎn)化潛力的優(yōu)質(zhì)流量。
在今年，微淘會開啟雙十一會場專區(qū)，提供若干互動玩法幫助賣家活躍粉絲，拉升店鋪流量。推出如“預(yù)售”、“紅包互動”等多款免費(fèi)的互動應(yīng)用給商家，幫助商家去做好預(yù)熱沖刺階段的預(yù)熱。
2.在雙十一活動的預(yù)熱高潮，紅包也有新玩法。密令紅包讓您的店鋪搶占搜索框，讓主搜成為你的店鋪入口，進(jìn)行雙十一商品的強(qiáng)曝光。
在活動期間（2015年11月5日00:00至11月10日21:00:00），您只需在后臺設(shè)置一段您店鋪專屬的密令（如nike雙十一很牛“等）、一個(gè)抽獎紅包以及您想曝光的主推商品后，消費(fèi)者打開淘寶或天貓，在搜索框輸入特定的密令并搜索，即可抽取金額隨機(jī)的雙十一支付寶紅包，紅包上會曝光您設(shè)置的商品。
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