雙十一還有半個月就來了，賣家都在瘋狂的備戰(zhàn)中，力求各方面都安排得妥妥當(dāng)當(dāng)?shù)模@邊小編教大家一個勾住老顧客，合理催款的好辦法！

一、大促前期，告知利益善用緊迫感

雙十一的預(yù)熱現(xiàn)在已經(jīng)火熱的展開了，各種宣傳的廣告鋪天蓋地，那么到底賣家要如何做好宣傳呢？

首先讓老顧客想起你的店鋪，問候短信或郵件將為店鋪帶來1%的流量。針對這部分的顧客，店鋪應(yīng)在大促開始前7-10天通過郵件或者短信進(jìn)行客情維護(hù)，而問候信息的發(fā)送時間也需要注意，盡量安排在上下班途中或者中午休息時間。

在臨近大促3-5天的時候，店鋪可以針對高質(zhì)量的老顧客或者拍下商品但未付款的買家采取“告知利益”的做法，這將為店鋪帶來15%的流量，方式也是以短信或郵件為佳。

大促前夜的時候就需要通過制造“緊迫感”臨門一腳來促成商品成交。大約在11月10日大促前夜，賣家就需要準(zhǔn)備好短信攻勢“轟炸”客戶群，這里隱藏著30%的流量，所以需要賣家引起足夠注意；此外，針對15天左右正在退換貨的顧客以及有正價(jià)購買的顧客，賣家還可以優(yōu)惠券退還差價(jià)的方式帶去超過顧客逾期的購買體驗(yàn)，最大限度保持流量。

二、大促中后期，巧用CRM軟件催付

在大促活動進(jìn)行時，我們只要掌握這兩點(diǎn)就可以成交——自己手里的貨，和顧客手里的錢。在自己的物流以及倉儲都能得到保證的基礎(chǔ)下，不妨花更多心思在如何將下單顧客手里的錢給“催”回來。

催款是很有技巧的，具體操作可以分為三個時間段。

1、買家下單時及時催付。當(dāng)發(fā)現(xiàn)拍下寶貝但未及時付款的買家時，在其下單一小時左右可以以短信形式提醒其付款。

2、寶貝發(fā)貨時跟進(jìn)催付。當(dāng)寶貝已經(jīng)發(fā)貨但買家仍未付款時，賣家可以再次發(fā)起短信形式的催款——其短信格式可以 “某某寶貝發(fā)貨量完成百分之多少”作抬頭，后附提醒付款的意思表達(dá)。

3、優(yōu)惠結(jié)束時集中催付。當(dāng)大促優(yōu)惠活動結(jié)束，賣家就需要集中精力完成催付工作，這個時間一般在大促活動當(dāng)天晚上，還是以短信形式為主。

需要注意的是，一般情況下像雙11這種大促活動期間，訂單量會迅猛增加，人工催付顯然不現(xiàn)實(shí)，賣家可以引入CRM軟件實(shí)現(xiàn)電子催付；另外，當(dāng)寶貝發(fā)貨時，賣家還需及時給予買家“發(fā)貨提醒”，當(dāng)物流出現(xiàn)延遲、超區(qū)、丟單等異常情款時及時電話、短信聯(lián)系買家進(jìn)行情緒安撫，或因備貨不足出現(xiàn)爆倉、缺貨狀況時，也需及時聯(lián)系買家推薦店鋪其他同類產(chǎn)品，建立情感聯(lián)系。

而當(dāng)大促結(jié)束后，還需特別注意與買家的聯(lián)系，及時進(jìn)行售后感情培養(yǎng)，為下次大促奠定流量基礎(chǔ)。

抓住老顧客這個流量點(diǎn)，在雙十一當(dāng)天還是可以帶來不少銷量的，千萬不要忽視了！