雙十一可能是很多中小賣家的轉折點，在雙十一一天的成交較量可能能抵上一個月的成交量了，那么雙十一過后，需要中小賣家去做的事情還有很多，切勿驕傲自大，止步不前，這樣很快會被淘汰的。

1、第一時間發貨

物流速度一直是雙十一很難解決的一個問題，很多買家買了寶貝之后可能要等上半個月才能收到，大大的降低了買家的用戶體驗，但是有很大的一部分原因是賣家的發貨速度太慢，導致最后積壓在物流公司，沒辦法快速送到買家的手中，所以雙十一過后，第一件事就是要快速的發貨。

2、積極妥善處理售后問題

一般在雙十一過后，最讓賣家頭疼的就是售后問題，雙十一過后，每年都會掀起一股退貨潮，有些是物流問題，產品自身的問題，賣家夸大所帶來的期望值不符問題等等，這時候妥善的處理售后就變得很重要，出現差評以及投訴對店鋪都不好。我們賣家在雙十一之前就要對售后客服進行相關的培訓，面對一些刁鉆的買家應該怎么處理等等。還有就是要愛惜自己家的客服，每天面對投訴的買家給予的各種情緒，心理承受能力還是要很強的，所以最好是實行客服的輪班制，讓每個售后客服都能好好的調節自己的情緒。

在雙十一之前，我們要給新手客服規定出一個完整的處理售后的流程。如果僅僅是不喜歡，七天無理由退貨等原因，做到迅速處理，不拖延，態度好。

如果是其他原因退貨，這里要注意從剛開始就需要緩和溝通氛圍，千萬不可以一有售后就不開心，覺得買家都是雞蛋里挑骨頭的人，不能惡化售后問題和糾紛。

如果買家申請退款，客服必須注意客戶選擇的退款方式，必須看清楚客戶的退款原因，是否是退貨退款，原則上，僅退款這項是不同意的。

如果買家申請的原因是有異議的，我們要禮貌拒絕，減少售后糾紛，目的明確，比如明確修改數額等等，減少顧客填錯的可能。

3、復盤結果、目標，情景再現，得失分析。

一般雙十一之前都會給自己店鋪的各項指標定一個詳細的計劃目標，那么雙十一之后一定要對相關的數據進行統計，對比自己的計劃，看看哪里有紕漏，哪里無法達到自己想要的效果，找出原因，這樣對明年上雙十一奠定了基礎。

4、總結規律，各部門溝通，優化各個環節

雙十一還是比較考驗各個部門的配合程度的，雙十一過后，我們要對雙十一中遇到的一些問題總結起來，比如說：美工做的圖片不夠吸引，客服的回復速度太慢，店鋪的裝修不好，詳情頁的轉化不高，直通車推廣效果不明顯等等，這些都需要賣家仔細分析，然后再對各個環節進行優化，做到盡善盡美。

5、積累目標顧客，及時做好CRM管理

現在做淘寶非常重要的一個思維就是圈人，圈定你的目標顧客，培養忠實顧客，讓他們成為種子，幫助你提高銷量，擴大傳播。數據顯示，拉新客戶的成本是維護老客戶成本的6倍，雙十一帶給我們最大的收獲就是獲得了很多的目標用戶，可以說為我們做老顧客營銷節省下來很大一部分成本。

把用戶及時整理到CRM體系中，這樣你就有了很多的目標種子用戶。老客戶復購的基數增大，推廣成本會下降。我們要及時對于這些新增用戶進行記錄，分類管理。有CRM軟件的掌柜可以按自己店鋪的情況把不同顧客細分出來，分時間和內容進行區別的短信和優惠發放。

機會只留給有準備的人，越是中小賣家就越要花時間做好老顧客營銷工作，小賣家的老顧客數量和大賣家比還是少很多的，更有能力去細分顧客，挖掘客戶的需求和潛力。

在直通車方面，我們可以開啟搜索人群中的優質訪客溢價，讓流量更加精準，圈住感興趣的用戶。也可以通過淘寶指數來分析對目標人群進行畫像，然后開啟自定義人群，對買家的年齡結構、地域分布、消費能力等進行區別，針對目標顧客更好的營銷。

6、準備雙十二和年底清倉

做電商，沒有一刻可以閑下來的，雙十一一過，中小賣家雙十二和年底清倉就要準備一起來了，主要是做預熱等等工作，這邊就不跟大家細講了，內容比較多！

小編就粗略的跟大家講解了一些，希望中小賣家在開店的過程中，一刻都不要松懈下來，抓住每一個時機，你就能取得大的成績！