如何經營自己店鋪的忠誠顧客？如何讓顧客成為自己店鋪的鐵桿粉絲？

淘寶10年，您開店有幾年了，淘寶店主們，您還記得最初的老顧客們嗎？他（她）現在是否還會到您店里消費？您還有他們的資料嗎？您有在經營您的過往顧客嗎？他們是否是您忠誠的顧客？您是否對他們有過很好的售后服務？您讓他們記住您的店鋪了嗎，每一位顧客的第一次交易，第二次交易，第三......您有看重多次到您的店鋪交易的顧客么？

我們今日話題，想聊聊咱們店鋪的粉絲顧客，即店鋪的鐵桿粉絲，我們如何經營店鋪顧客的忠誠，如何讓顧客主動找上我們店鋪，記住我們？成為第N次的回頭老顧客，老粉粉.

以下經驗和觀點值得借鑒。

1.給店鋪商品一個精準定位，因為定位明確，才能引吸同類嗜好和喜好的客戶群體。

定位分為：商品定位及顧客群體的定位。

舉例：如果是賣女裝，是賣少女裝，還是熟悉裝？或者休閑裝，亦或OL職業裝，又或者是明星大牌高檔奢侈裝？店鋪經營的商品盡量不要太雜了，風格統一。

另外，顧客群體的定位，就不用多說了，你的顧客是學生類的還是打工族類的，或是老板型的。每個層次的消費價位是不同的......

2.想要有回頭顧客，就得有品質保證的商品。

好品質是穿出來的，是用出來的，時間是證明商品的最佳檢驗物證。如果您想做長久的生意，想讓顧客再次回頭，您的品質是第一張牌，商品好，人家才記得住您的店。即店鋪的品質好口碑。

3.愉快的交易過程及無憂的購物體驗。

想讓顧客再次光臨您的店鋪，頭一次的購物心情非常重要，所以，售中的服務，一定要特別細心和耐心，要讓他們感受到您尊重他們，并且非常歡迎他們。

愉快的交易過程會讓你獲得意外的訂單哦，剛開店時，遇上一些比較特別的顧客，自己會特別不耐煩的應付，甚至特別顯出自己的個性（想要在顧客顯示自己的個性，突出自我，那您就不要做生意了），或者直接告訴自己，這樣的難纏的買家，您下回就別再來了，不知道是不是接觸上千來位顧客了，心也煉就得特別的強大，對中差評有免疫力了，不那么的反感，而是能夠心平氣和的跟顧客交淡了。

 想要顧客變為自己的忠誠粉絲，回頭顧客，應該讓顧客自己主動想到我們，并購買我們的商品，而不是我們努力尋找他們，我們要做的是，將我們的商品及服務做到準顧客心里想要的模式及等級。讓消費者，我們的買家做主，主動選擇我們！才是經營忠誠顧客的最終目標。

當然，做回頭顧客的生意，我們目前還有很多方式，比如會員制,積分......淘寶賣家朋友們，對于經營回頭顧客，經營老粉絲，成為您的店鋪鐵桿客戶，您在做了嗎？

  讓我們對經營店鋪老顧客成為店鋪粉絲，給賦予新的內涵及新的營銷思維吧！