在2015年崛起的手機淘寶儼然成了競爭的主戰場，在這場競爭中消費者逐漸在改變，這種變化也給電商帶來了新機會。

手機端消費者的流量越來越碎片化，更多的人使用手機閱讀、玩游戲、社交，但是在使用手機購物的時間卻越來越少——手機端消費者涌來瀏覽產品的時間越來越少，同時，很多商家寶貝在首頁的時間也就幾十秒露出，“手機端消費者的選擇越來越糾結，很多消費者有了選擇恐慌，其實在很多時候導向越簡單商品反而越容易被購買。”

此外，手機端消費人群越來越年輕化，他們的消費觀念完全變了，對產品的價格不再那么重視，他們需要更多有參與感、有影響力的偶像或者意見領袖給他們挑選商品。

這是因為手機端的千人千面讓更多的消費者看到的產品越來來不同，導致他們的選擇越來越多，商家的流量也越來越分散，因此手機端消費者迫切需要一個導購的中介，幫忙選好產品，幫忙定位產品，幫忙推薦產品。

而同在這一年，紅人開始風靡互聯網，明星郭富城的女友是網紅，王思聰的女友也是網紅，并且是一個年銷售額幾億的網紅店主。這讓我們看到了一個新興市場的崛起，確實，網紅開始不只是網絡紅人了，很多店鋪開始了和網紅合作，讓他們直接變現，如榴蓮家等很多店鋪借助網紅的力量年銷售額都過了億，電商似乎看到了新的曙光。

而淘寶作為平臺也不甘落后，開始全力整合優站資源，直接轉化為淘寶新的系統：達人。

什么是淘寶達人？

達人定位

淘寶給達人的定位，是一個能產生內容，對行業十分熟悉，能吸引粉絲和互動的一個中介導購渠道，所以它一開始就區別于以前的優站，“淘汰了很多以前的優站，重新審核，重新招募和定向引入”。

達人的結算方式

淘寶開始是延續了優站的一些做法，所以使用了CPS（成交付費）和CPC（展現付費）兩種方式。

達人的流量展現區域

在手機淘寶首頁給了達人很重要的展現位置： 　

在手機淘寶的首頁，有好貨、愛逛街、必買清單、達人淘、每日好店、微淘、社區，都是達人的展現入口，這些入口如果手淘收費的話，保守一年也要幾十億吧，再加上雙11清單、雙12清單、年貨節清單等，這一塊的投入可以說非常巨大。

而通過達人的操作，開始讓下滑的流量逐漸有了回升，也讓淘寶旺旺的打開頻率增加了很多，更讓消費者的流量更加精準，更加快捷的找到自己想要的產品。

達人在雙11產生了巨額的成交，也讓淘寶看到了達人的未來，并且加大了改革的力度。

達人為店鋪帶來眾多利好

第一，商家的產品通過達人的專業化推薦，更好的展現給了需求客戶，這樣成交轉化率更高，客戶也更精準；

第二，達人開始留住了一部分消費者，讓他們除了購物之外，在淘寶內能看到更多的產品或者行業知識，由以前的單純購物，到現在的能產生關注的內容，學習交流，互動，讓他們可玩性也增加了很多；

第三：達人讓一些店鋪的的老顧客維護更加精細化，把服務確實做出來了，因為以前的買家秀只是在店鋪，而現在的買家秀在社區廣場之上，以前只有進店的客戶能看到，現在只要是登陸了手機淘寶都有可能看到了。并且老顧客黏性也越來越高，因為只要對內容產興趣了，關注了這個購買產品類目的達人，后期會持續推薦他推薦的產品；

第四，解決了商家產品賣給誰的問題，以前很多的商家都想把產品賣給更多人，這個其實不科學，產品的特性、包裝、性能還有服務等，都決定了一個產品只能服務一部分人，而達人就是這個商品和一部分人的橋梁，讓商家的產品服務越來越有針對性；

第五：場景化的消費凸顯，讓達人的內容越來越豐富，推薦的目標性、場景化的對接，讓消費者越來越有場景的融入感和體驗感。

商家這樣與達人合作

商家也通過達人對自己店鋪運營思維實現一個很大的轉變，由以前的賣貨思維轉變為社交思維，由以前的重視單一導購渠道推廣，實現到現在重視社交導購場景化。

還有店鋪運營人員的轉變，由以前的運營只會搜索和直通車等推廣，到現在運營人員要更加熟悉消費者的心理，更多去了解消費者的需求數據；由以前的數字數據分析，到現在的人文、情感、消費場景、喜好等多方面的數據分析等。

店鋪開始自己創作達人（達人已經開通開店賬戶也可以開通達人）或者和達人進行強強聯合，店鋪為達人提供活動策劃、活動推廣、活動圖片、活動內容等一些列的達人服務，讓達人更好的完成專一類目的推廣。

店鋪的策劃和文案部門開始了針對達人的內容、圖片采集，還有競爭對手的文案分析，行業內文案和圖片的采集分析，并且制定針對達人推廣內容的一系列內容。

客服部門可以根據達人的專注領域，對產品更加深度的熟悉，對客戶有針對性的接待和回答，并通過分析客戶的屬性及一些關注特點，對消費層次、消費理念進行分析，不光達成成交，還可以和客戶進行交流，也可以把產品的屬性和賣點更維度的展現給消費者。結合售前的交流和分析，在售后進行一個有效的維護，對客戶進行數據化管理，客戶關懷、客戶的二次營銷、新品嘗鮮以及客戶的分享等多維度的客戶管理。

可以說淘寶達人對電商的發展是具有跨時代的意義，這標志做大平臺也開始轉向社交化的進步，也是應對現在移動端碎片流量加劇，客戶分散選擇困難的一個商業思維的改變。

相信未來社交化電商將會在各個平臺崛起，而商品的同質化，競價時代，賣貨思維，將會逐漸演變為優質，有特色的產品，服務一部分人群的新商業體系。